摇身一变, 工程部成了我们的客户

肖欣

公司以前是集自主研发和代客加工为一体的工厂, 在11月份的时候, 老板作了一项重大举措, 将多年来自主研发的品牌卖给了另一家公司, 成为正宗的OEM工厂. 同时, 负责这个项目的管理, 销售, 工程人员包括文员也一并进入那家公司, 变成了我们的客户.
姑且不去讨论老板这样做的目的, 先来看看这种角色转变所带来的连锁反应吧:
1. 首先对于负责客户投诉的我, 工作肯定没以前轻松, 一旦有客户投诉, 直接找的就是我, 不象以前有销售, 业务顶住, 对于报告也不能有任何漏洞, 因为客户对我们公司实在太熟悉;（呵呵， 说不定是一个考验。） 2. 对于产线PE, 以前有设计问题可以直接找工程部, 可现在, 得绕一个弯通过本公司的工程部人员去跟现在作为客户的工程部沟通; 3. 对于验货流程, 标准一律重新制定, 严格化, 在这点上, 对我们公司可能不太公平, 因为有些产品在最初试产的时候未通过, 而工程设计人员放行的外观问题, 在没有找到证据的情况下, 如果客户现在不接受, 我们也没办法. 我现在终于知道签字画押的重要性了.
感觉一切都在变, 关系, 态度, 观点。。。

[ 本帖最后由 amycaisha 于 2008-1-25 17:16 编辑 ]

简单晃

如果能力可以一拼，还有交情可以，没有摆不平的事啊！

孤独的鱼

知己知彼,相信你的日子应该更好过才是啊~~~~~~~~

夹心

个人认为这会更容易做:
1.对工程设计的要求和标准比较熟悉,容易应对;
2.人员都比较熟悉,沟通就会点对点,效率高(这可是很多大公司追求的,TS就有明确要求),所以投诉会少很多的.
3.LZ的情况跟我们公司很像,但比我们好很多.
我们是老板投资建了一家上游公司作为现公司的供应商,把原先的营运副总调过去,我们检出来的不良报告要发给他,如果他那边搞不定,一个电话,我们这边的工程技术质量一大帮人得过去.情况可想而知.
所以LZ负责客户应该更轻松才对!