昨天遇到件很烦躁的事情，大家说说我这种做法行么？)
本人是客户质量部门的主管，由于业务扩大，2月份的时候我们招了个新的经理，此人Master毕业10年，说起来真的是NB。大老板也对部门的未来充满信心，我也把自己负责的最大客户转交给新来的经理，并通知客户这次举动。组织上他是我的直属老板，但我并不要向他报告.
今天H客户来稽核新产品(H客户是我们公司最大的客户，新经理一直有和他接触),新经理要我陪同，由于我同时也在接待另外一个A客户，根本没有时间去陪同.(当时奇怪怎么今天让我陪H客人，我不负责啊)
H客人来访大概2小时不到，我的手机响了不少10次，都是新经理打来的。
大概的情况如下：
说：客人稽核发现好多问题点，其中有个很严重的问题，马上要报告有效对策，产线停了。
回：Sir，你知道我现也在陪A客人啊，怎么走的开，不是有Mike(资深工程师)在那里么 ？他知道啊！！
说:客人现在在XXX会议室，产线要追踪市场的状况。现在大老板也在，你马上过来。不然我马上给你记过！！
无语了！H客户我又不负责啊！ 胳膊扭不过大腿啊，我赶紧找另外一位工程师来暂时陪同A客人，并交待有点事情离开下，马上就来。
去会议室前我先打电话给Mike了解些情况，Mike正在协调工程部门确认客人稽核问题。
来到会议室，和H客人，老板们都打了招呼。白板上是projector投影的客户周报表，我看了看！！无语！
只听见H客人在怒诉新经理(长达10分钟，估计来之前一直在发脾气)，大老板羞愧的无语。
H客人：这个重大的异常，2天都没有对策，产线还一直在生产。
H客人：这个周报你有没有看？原因对策一塌糊涂，逻辑混乱！！谁有看过这个报表？
新经理：我刚来不久，我还不了解这个情况。
H客人: 你还要多久才能熟悉？XXXXXXX
..........
H客人: 你是manager啊，你没有工程师么？你们这个报表的流程是怎么样的？
新经理： 这个是XXX(我)负责的，他现在不负责，我找不到人来处理。
..........
H客人： XXX(我)负责的时候有像你这样做的？你就知道推卸责任！
.........
.........
这下我实在看不过了，你们有见过这种场面？
我不负责H客户你还让我来？你这是什么态度？ 怒火冲上来了曰：
"你来公司快4个月了，还不熟？这个是你做经理说的话？"
"你平时的工作是怎么安排的？"
"这个事情交给我来处理，你不要管了"
于是我找了mike和其他2个工程师协调工程/设计紧急处理了这个事情，昨天搞到晚上12点才下班，H客人昨天晚上12点才离开公司(每周客户要周报向自己总部报告）。
想想当时太冲动了，说了这样的话，不知道有什么后果。
估计下周大老板会找我谈话，NND管他啥的，反正我也干烦躁了。
怕个熊:" />:" />: :" />:" />: :" />:" />:
稀里糊涂说了一堆，不知道有没有说清楚
5/26:
我简单介绍下组织关系：
新Sr.Manager下面的manager负责SQM和IPQC.
H 客户我也只有负责半年(到4月底)，以前Ｈ客户并没有投单到我们公司。
为了吸引Ｈ客户的单，就单独把Ｈ客户分开,由新Sr.Manager全权负责．
组织上我(补充：本人也是部门的manager)是新Sr.Manager下属，但Boss有说了，工作还是向他report.
另外一个manager由于其他原因被他记过，他有向boss投诉过新Sr.Manager。
我是觉得本公司这种结构有点ＢＴ,家家有本难念的经！
顺便说下，Ｈ客户这个人比较ＢＴ，动不动就要停线，动不动就要call back shipment，脾气比较躁。喜欢有人和他唱双簧，唱黑白脸。
谁对这事情有建设性的建议，我看了看，觉得都不太好！:
大概看了下朋友们发表的建议，不论好不好,都表示感谢。
各人的境界不同，是非问题就不论断了;) ，和大家分享下最新的消息：
早上大老板找我：新的Sr Manager这个月底离开，又要我负责H客户，他会再招一个manage来辅助我搞好客户质量，组织结构挂在我下面。 我没做出啥表情，说一切听从安排！
回想起整件事的前前后后， 有种说不出的感觉。自己的一些浅陋的心得就不在这和大家分享了。
其实我和新的经理这几天见面也和往常一样，一起抽烟聊天，也是谈笑风声。他说自己不适合做一些operation的事情，以前都是做strategy .这个工作不适合他，他要去找新的工作。他说我很capable也很Smart。我说，大家都是打工的，能过的去就行。
想不到的是大老板竟把这件事说的津津乐道，都是说我的好处(说我处理问题当机立断，有魄力又有能力，客户又非常欣赏.........)。搞得我实在是有点尴尬。
其实我现在想起来我也可能中了大老板的套：他本来就想赶新的经理走，只不过这件事情他让我来做了 .(内情复杂，不便阐述........................)
最近工作实在是太忙了，有点忽略了某些东西。 可不能一贯的只做事情！！
[ 本帖最后由 牛鼻子老道 于 2008-5-29 16:31 编辑 ] |
发表于 2011-11-6 00:30:30
收藏
