更快、更高、更强

后羿

奥林匹克运动有一句著名的格言：“更快、更高、更强”。 表达了奥林匹克运动不断进取、永不满足的奋斗精神。它既是指在竞技场上，面对强手时，发扬大无畏的精神，敢于斗争，敢于胜利。也是指对自己永不满足，不断地战胜自己，向新的极限冲击，不断地超越自我、不断地更新。
在质量管理方面，更是如此。作为6sigma的最低要求，产品的故障率是2700PPM（千分之2.7）。美国三大汽车公司的整车故障率是27PPM，日本丰田的整车故障率是12PPM。而他们并没有在这方面满足，没有停下品质改进的脚步。品质永无止境。
从工业萌芽的无产质量量概念的生产的时期到靠检验来保证产质量量的阶段，再到产质量量是靠生产的工艺和过程控制来保证。生产的规范化决定了产品的品质。
每当谈论品质，往往会想到产品的品质，没有注意到过程和体系的品质。由于产品是过程的结果，过程的品质决定了产品的品质。而过程组成了体系，同样道理，过程的品质决定了体系的品质。
从系统观点来看，体系的组成要素就是过程，如果过程本身（体系的元素）品质好，体系把这些过程再组织得好（靠管理过程），也就是体系的结构好（靠支持和管理过程），那么，体系就能（靠管理过程）控制过程，确保过程维持长期处于良好状态了。因此，要想确保产质量量，关键要抓好过程（包括产品实现过程和支持、管理过程）。
关键在过程，出现品质问题也就是在过程中出现问题，而过程中问题的产生原因及解决，那就要分析和确定根本原因，在系统中加以完善。
出现品质问题的根本原因是系统中出现的原因，它分普通原因和特殊原因。特殊原因是可归咎的，消除后，系统一般只能恢复到原来的水平，不会有提高；如果是普通原因，它是系统固有的人、机、料、法、环、测等各个因素相互作用的结果，没有办法归咎到某一个特定的原因。针对普通原因只能提高系统的能力来满足要求。在改进、完善系统的时候，应当着眼于预防问题的发生，而不是容忍问题发生后再去探测发现和解决它们。提高过程品质预防产品不合格问题的发生，提高系统品质预防过程不符合问题的发生，提高人员的素质来预防系统的不合格的发生。系统的品质决定了过程的品质，过程的品质决定过程结果，也就是产品的品质。我们向顾客提供产品和服务，实质上是向顾客提供产品、服务所具有的特性，靠这些特性去满足顾客的需求和期望。如果系统能力非常强，充分强到足足有余地满足过程对系统提出的要求，过程的能力充分强，强到足足有余地满足产品对过程提出的要求，这些过程生产出来的产品，其特性又能充分满足顾客的要求，那么，品质问题也就不会发生了。在这种情况下，检验工作也就没有必要了。
质量工作如此，奥运更是如此。奥运选手的成绩就像是国家作为一个系统，以更快、更高、更强作为产品要求。设计、安排实施一系列的过程之后所得出来的产品。当我们国家系统和过程都能远远的满足要求的时候，更快、更高、更强也就理所当然了。