准备什么样的报告?

闲人一个

我们有一产品要出到客户指定的另一厂家进行组装, 之前这家工厂向客户推荐过一供应商,但客户最后还是选择了我们,所以这一工厂对我公司一直有所成见;

由于有些功能性检测我们这边做不了,所以这一厂家就将这类的不良加入统计中,显得我司制造的不良率很高;而且还将这类的不良品退给我司,由于我司根本无此检测能力,所以也就无法对这类产品进行维修;

后跟客户沟通,客户也认为他们这样做是不妥当的.

但,今天有收到这工厂的不良报告和类似退货;

这种情况下,该如何操作,或准备什么样的报告呢?

简单晃

抢沙发！（字数不够）{W {W {W {W

dkgsb

我觉得还得跟你们得客户去沟通,有些功能测试做不了,因该可以在你们得终端客户那边做呀.把退回来得产品拿过去做(或者到第三方认证机构去做)

对了,你说产品被退回了,那也应该有他们得功能测试报告呀,看已下数据,再和第三方认证机构得数据(或者市客户那边所得得功能策测试数据对比一下就好了啊)
合格嘛最好了,不合格得真得要改进了,而且,LZ得考虑自己公司要购买相关得设备得,要不然这个Cost很高的!

简单晃

你们也是客户指定的供应商嘛！这点小事，没事。
意见你把“实际情况”写在报告上，客户和组装工厂各发一份就好了。客户叫你怎么弄就怎么弄（比如自己买设备，委外或委托组装工厂或派人到组装工厂测试）。
组装工厂针对你们应该是利益的原因，试着沟通一下，现在这个世道不好混啊！他要是很恶劣不愿合作，你就拉牢客户，然后玩他几把，要么不管他来个死不认帐，要么态度老好就是没实际行动，不到不得已时不理他，打乱他的生产，累死他！{W

首席菜鸟

呵呵。钱的问题。

没办法测性能可是个硬件缺陷啊，如果你们弥补不了这个缺陷，最好出点检测费。

飞鸟

請客戶及那家工廠開個品質檢討會，并對無法檢測的項目造成的問題提出，三方商討解決并達成一個三方都認同的協議就OK了！
以后那家工廠應該不會再為難你們了！
煩事多溝通溝通啦！

夹心

既然要做生意
为什么不能满足顾客的要求
再说
这个测试如果是必要的话
当然要花成本买入测试设备
本身也是为了自身的发展呀

晴天小猪

我同意此观点

夹心

这是不是在扛着顾客的幌子做事呢
作为中间商我也会颇觉得为难

风蓝月

我们的质量目标“达到企业标准的要求，提供客户满意的产品”
所以客户就是上帝。。。。。