品质师各类名词解释汇总

提米拉苏

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1、验证——指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
2、产品验证——对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已得到满足。它是一种管理性的检查活动。
3、品质检验——对产品的一个和多个品质特性进行观察、试验、测量，并将结果和规定的品质要求进行比较，以确定每项品质特性合格情况的技术性检查活动。
4、品质检验的几个阶段：
1、熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规程；
2、观察、测量和试验；
3、记录
4、比较和判定
5、确认和处置
5、品质检验计划——对检验涉及的活动、过程和资源作出规范化的书面规定，用于指导检验活动正确、有序、协调的进行。
6、编制品质检验计划的目的在于 使分散的检验人员了解基本情况和要求；使相关部门、人员、过程协同配合，有序衔接。
7、编制品质检验计划应考虑的原则
1）充分体现检验的目的
2）对检验活动能起到指导作用
3）关键品质应优先保证
4）进货检验应在采购合同的附件中作说明
5）综合考虑检验成本
8、检验流程图的编制过程
1）熟悉和了解有关产品技术标准及设计技术文件、图样和品质特性分析
2）熟悉产品工艺文件，了解产品工艺流程
3）根据工艺流程、工艺规程，设计检验工序的检验点
4）确定检验工序和生产工序的衔接点及主要检验工作内容，绘制检验流程图
5）评审检验流程图
9、检验站的设置原则
1）要终点考虑设在品质控制的关键部位和控制点
2）能满足生产过程的需要，并和生产节拍同步和衔接
3）要有适宜的工作环境
4）要、考虑节约检验成本
10、检验站的设置种类：进货检验站、工序检验站、完工检验站。
11、开环分类式检验站——只把合格品与不合格品分开。
12、开环处理式检验站——对于一次性检查后被拒收的不良品还应进行重新审查，审查后能代用的代用，能返修的进行返修，返修后在进行重新检验，并作出拒收或接收的决定。
13、闭环处理式——对一次性检测的拒收品，要进行认真的原因分析，查出不合格原因，这种分析不仅要决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析加工中存在的问题等。
14、品质特性分析表的编制依据的技术资料：
1）产品图纸
2）工艺流程及工艺规程
3）工序管理点明细表
4）用户或下道工序要求变更的资料
15、不合格分级的作用：
1、明确检验控制的重点；
2、有利于选择更好的验收抽样方案
3、便于综合评价产质量量
4、便于发挥品质综合管理和品质检验职能
16、不合格严重分级的原则
1）所规定的品质特性的重要程度
2）对产品适用性的影响程度
3、不合格严重性分级初考虑功能性品质特性外，还必须包括外观、包装等因素。
17、检验手册——是品质检验活动的管理规定和技术规范的文件集合。
18、检验指导书——又称检验规程或检验卡片，是产品在制造过程中由于指导检验人员正确实施产品和工序检查、测量、试验的技术文件。特点：表述明确，可操作性强；作用：使检验操作达到统一、规范。
19、编制检验指导书的要求：
1）对所有的品质特性，应全部逐一列出，不可遗漏
2）必须针对品质特性和不同精度等级的要求，合理选择测量工具或仪表
3）当采用抽样检验时应正确选择并说明抽样方案
20、检验指导书的基本内容：
1）测量对象
2）品质特性值
3）检测方法
4）检测手段
5）检验判断
6）记录和报告
7）其他说明

提米拉苏

1、品质改进——品质管理的一部分，致力于增强毛组品质要求的能力。主要是消除系统性问题。
2、品质控制——品质管理的一部分，致力于满足品质要求的能力。是消除偶发性问题。
3、品质改进与品质突破的关系：
1、品质突破与品质改进的目的相同；
2、品质突破是品质改进的结果；
3、品质改进侧重过程，品质突破侧重结果。
4、品质改进的意义：
1、品质改进具有最高的投资收益率。
2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；
3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；
4、可以提高产品的制造品质，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；
5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。
6、有利于发挥企业个部门的品质职能，提高工作品质，为产质量量提供强有利的保证。
5、持续开展品质改进要作好的工作：
1、品质改进制度化；
2、明确上层管理者不应下放的职权；
3、检查；
4、表彰；
5、报酬；
6、培训。
6、品质改进的七个步骤：
1、明确问题
2、掌握现状
3、分析问题的原因
4、拟定对策并实施
5、确认效果
6、防止再发生和标准化
7、总结
7、品质改进步骤的活动内容：
明确问题的活动内容：
1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；
2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
4、选定课题和目标值；
5、正式选定任务负责人；
6、对改进活动的费用做出预算；
7、拟定改进活动的时间表。
掌握现状的活动内容：
1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；
2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；
3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容：
1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。
2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本品质管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；
2、采取措施后，尽量不要引起其他的品质问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；
3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容：
1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；
2、将效果换算成金额，并与目标值比较；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。
防止再发生和标准化的活动内容：
1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达；、
3、实施教育培训；
4、建立保证严格遵守标准的品质责任制。
总结的活动内容：
1、找出遗留问题；
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；
3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。
8、品质委员会的主要职责：
1、制定品质改进方针
2、参与品质改进，将薪水及奖励制度与改进成绩挂钩；
3、为品质改进团对提供资源；
4、对主要的品质改进成绩进行评估，并给予公开认可。
9、品质改进组长的职责：
1、保证会议准时开始结束；
2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；
3、与品质委员会保持联系；
4、编制品质改进报告。
10、成员的职责：
1、分析问题原因并提出纠正措施意见；
2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑；
3、解决品质问题，并提出预防措施；
4、将纠正和预防措施标准化；
5、准时参加团对的各项活动。
11、品质改进的障碍：
1、对品质水平错误的认识；
2、对失败缺乏正确的认识；
3、高品质意味着高成本的错误的认识；
4、对权利下放错误的理解
5、员工的顾虑；
12、上层管理者不宜下放的职责：
1、参与品质委员会的工作；
2、批准品质方针和目标；
3、提供资源；
4、予以表彰；
5、修改薪水及奖励制度。
13、生产工人参与品质改进的必要性：
1、品质改进本身的客观要求；
2、企业发展的客观要求
3、企业文化的要求；
4、企业本身的要求。
14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的品质问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的品质改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。
17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。
18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。
19、系统图的主要用途：
1、新产品研制过程中设计品质的展开；
2、制定品质保证计划，对品质保证活动进行展开；
3、与因果图结合使用；
4、目标、方针、实施事项的展开；
5、明确部门职能、管理职能；
6、对解决企业有关品质、成本、交货期等问题的创意的展开。
20、绘制系统图的步骤：
1、确定具体的目的或目标
2、提出手段和措施
3、进行评价
4、绘制手段、措施卡片
5、形成目标手段的系统展开图
6、确认目标能否充分的实现
7、制定实施计划
21、PDPC法——也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；
2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；
3、可密切注意系统进程的动向，能列出“非理想状态”，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因；
4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。
23、使用PDPC法的步骤：
1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题；
2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。
3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案；
4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类，特别时对当前要着手的措施，应根据预测结果，明确应首先做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来；
5、进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响；
6、落实实施负责人及实施期限；
7、不断修订PDPC图。
11、PDPC法的用途：
1、制定品质方针目标管理中的实施计划
2、制定科研项目的实施计划
3、对整个系统的重大事故进行预测
4、制定控制工序的措施
12、网络图法——又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线法。
16、网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。
12、网络图绘制规则：
1）箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号，不能重复
2）箭条图中不能出现闭环
3）两个节点之间只能有一项作业
4）箭条图只能有一个起始节点和终点节点
5）箭条图绘制时不能有缺口
13、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩阵图的主要用途：
1）确定系统产品开发、改进的着眼点
2）产品的品质展开以及其他展开，被广泛应用于品质功能展开（QFD）之中
3）系统核实产品的品质与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对品质工作管理
4）发现制造过程不良品的原因
5）了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略
6）明确一系列项目与相关技术之间的关系
7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域
14、亲和图——又称KJ法和A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和建议等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
15、亲和图的用途：认识实物；打破现状，提出新方针；促进协调、统一思想；贯彻方针。
16、亲和图语言文字收集方法的选择
认识实物—→直接观察法
归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法；
打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法
参与计划—→头脑风暴法
贯彻方针—→头脑风暴法
17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
○：开始和结束
□：活动说明
◇：决策
→：过程流程的流向
18、描述现有过程流程图的应用程序：
1、判别过程的开始和结束；
2、观察从开始到结束的整个过程；
3、规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）
4、画出表示该过程的一张流程图草图；
5、与该过程有关的人员共同评审该草图；
6、根据评审结果，改进流程图草图；
7、与实际过程比较，验证改进后的流程图；
8、注明正式流程图的形成日期。
19、亲和图的绘制步骤：
1）确定课题
2）收集语言资料
3）将语言资料制成卡片
4）整理综合卡片
5）制图
20、QC小组与一般行政班组的不同点：
1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
21、QC小组的特点：
1）明显的自主性
2）广泛的群众性
3）高度的民主性
4）严密的科学性
22、组建QC小组的原则：
1）自愿参加，上下结合
2）事实求是，灵活多样
23、QC小组长的职责
1、抓好QC小组的品质教育

提米拉苏

2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动
3、做好QC小组的日常管理工作。
24、QC小组长的要求：
1、是推行全面品质管理的热心人；
2、业务知识较丰富
3、具有一定的组织能力
25、推进QC小组活动应做好的工作
1、自始至终抓好品质教育；
2、制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划
3、提供开展活动的环境条件；
4、对QC小组给予具体指导
5、建立健全QC小组活动管理办法
26、组织好成果发表的注意事项：
1、发表形式服从发表目的
2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩
3、每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的评价
4、组织者要尽可能请与发表会同一层次的最高主管领导参加会议，听取成果发表后的即席讲话。
27、对QC小组进行激励的手段
1）物质激励
2）荣誉激励
3）培训激励]
4）组织激励
28、QC成果的评审：现场评审、发表评审。