原创：来料检验的投诉分析处理

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各位大侠，我这里遇到一个问题，请帮忙分析。
背景介绍：
我公司以买产品的配件为副业，制造部、质控部、采购部都没有专人负责，大家都是兼职的，只有负责收发货的物料部有一个专人。售后服务业务中公司自己加工的占50%，其余的为外购件，因为是副业，一些尺寸有偏差的产品也可以卖给客户，只有少部分投诉，所以正常生产的时候很少得到重视，但是现在公司主业已经全面停产，只有售后服务业务，所有出现问题后管理层非常重视，包括以往的“旧账”。
问题介绍：
上周接到客户投诉，该投诉为的外购件产品，该产品被投诉主要是因为产品表面有油漆（正常使用的都有油漆），而该客户明确要求不允许有油漆，经查，采购订单正确（去年8月份采购订单），采购订单明确标明不允许有油漆，供应商提供的产品中有1/3是符合客户要求的，2/3是没有按照客户要求的有油漆的产品，依据客户反馈的照片看，应该是供应商存在侥幸心理，没有重新加工所有没有油漆的产品，而只加工了一部分，其他的使用了库存产品。
公司内部的流程是明确的，供应商将产品送到物料部后，物料部的专职售后服务人员向质控部报验，没有报验的产品不得出厂。于是内部争端出现了，是否报验不清楚，那么物料部的责任判断不清；质控部SQE记不清是否检验了，他为自己辩解“1、我检验产品不是逐包检验，之抽查一包，只要合格就可以放行，对于这种供应商存在的故意欺骗不能检查出来，这种投诉跟我没有关系；2、我按照正常的图纸检验，从来不看订单上的客户特殊要求，而且已经4年了”；物料部专职管理人员同样的辩解。
求助：
按照公司的制度，这样的投诉一定要有责任人的，一定会有处罚通告的。我要草拟这个事件的处罚通告，并作出分析报告，请各位大侠们一定多多指教。
谢谢！

孤云

（1）客户订单也是客户的一种要求，管理人员没有把该要求转化为内部控制文件，导致检验时没有对该要求进行检验，这需要调查该要求有没有转化到SQE处；订单要求在谁的手上停住就跟谁很打关系（2）当然这次与检验不是很有关系，但是贵司的抽检方法太差了，抽检需要按照随机抽样，同时抽样尽量覆盖不同因素：比如日期/批次，上下层，里外层；（3）主要责任应该是供应商处。

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谢谢，库管员也知道订单信息，他需要承担责任吗？SQE每次都接收到了客户要求信息，但是从来没有看，文件上也没有明确要求，那么，SQE需要承担责任吗?