客户已上线过的产品客诉应如何处理？

常青树

各位好！
想了解一下各公司对于客户上线后的客退产品是怎么处理的？
比如：1。公司生产的产品出货到客户端，在客户装配过程中出现了压铆钉脱落，然后以铆钉脱落的不良现象把产品退回到公司。
2。客退原因是铆钉脱落，但不良品退回公司时除了客户反映的情况外，产品还有严重的变形，划伤等不良，导致产品无法返修最终报废。
像以上两种情况，应怎样判定造成不良的责任方和怎样对不良品进行原因分析？

三月阳光

1.首先要确认铆钉脱落的原因是客户使用不当还是铆接不良？或者二者兼有
一定要搞清楚脱落的真正原因是什么，先不管客户方有没有问题，要先保证自已的产品是OK的
2.变形、划伤明显是出厂后产生，可能是客人组装后因为铆钉脱落在拆卸时所致，也可能是客人组装不当所致，这部分损耗一般只能认了，除非供应商很强势
3.要和客人沟通，类似问题请客人配合，避免变形等不良产生