体系中运行中的猫和老鼠

拥抱阳光

近几年以来，在体系建立、实施和改进中总是感觉匆匆忙忙……，对于我在体系运行的一些感想，写出来与大家共享，这仅仅代表个人的一些看法与观点！
经过审核的组织，这里的组织包括我经历过和比较了解的企业和人员，不管是经过客户审核、认证审核或内部检查时，都会事前做大量的准备工作，这种准备就鲜明的说明将审核和被审核演变成一个猫捉老鼠的游戏，猫就是拼命的去找，老鼠就拼命的掩盖啊——完全处于一种非常虚的层面上！就算猫发现了大量的老鼠，老鼠也会想尽方法掩盖，找到一条渠道而溜走，最后猫抓住了一只老鼠，大多数老鼠都溜之大吉，然后双方皆大欢喜啊！猫有水平——是因为能抓住老鼠，老鼠做的不错——因为大多数都能从猫的眼皮底下溜走！老鼠的“掩盖”方式基本表现为：不管是何种方式审核时，都会更改批量的运作体系文件，增加或修改大量的记录；同时猫发现的组织中的老鼠时，就会由陪同人员给出看似合理而不符合要求的解释，为老鼠尽最大努力的创造出一条开溜之道，最后猫也就习惯了组织为老鼠的开脱，至企业中的老鼠这样循环的生存着。
前几天由于工作重心的改变，应总经理的要求，面试了几位客户服务人员，对面试人员都问了一个我认为最基本的问题，当客户提出抱怨问题后，我们作为客服人员，应该有什么反映？怎么去处理？”得到的回签各有千秋，记得最清楚的一位，就是典型为老鼠开脱的回答说：“跟客户人员走点关系，如请吃……等方式解决”。这样的解决方式就给老鼠制造了得以生存的温床，而猫也愿意，因为猫发现了老鼠；从面试的客服人员中得知他也是愿意的，因为不用捞精费神的去打老鼠；这样为老鼠开脱的客服人员至企业运作中的老鼠又多一次生存的机会，而猫在组织现场抓老鼠时，多数人员又何不是这样为老鼠开脱！
掩盖老鼠很多时间是冠冕堂皇的，体系文件整改后的文件计划发时，正好有客户来组织现场检查，习惯性的，管理人员都会要找新文件，换个角度来想，我们没有文件整改计划，或计划文件发放时间不是客户正来之时，是否体系运作中的老鼠与现场抓老鼠的猫都不好过呢？若不是全部不好过的话，基本的因素是有的。对于老鼠而言，是新体系文件刚运行，老鼠没有形成破坏活动，或者是新体系文件中让老鼠存在，这样认为体系文件中养活着老鼠的看法，多数人都是这样想的，为此，也在猫那里为老鼠找到开脱的渠道；对猫而言，抓到了老鼠，大家都没有去管老鼠产生的原因，因为猫和养活老鼠的组织都不愿意一追到底的去打老鼠，所以老鼠就得以潇洒的存在着。
老鼠本身的变化，也让我们不知不觉，生活中也是如此，过去的老鼠我就不知道，可现在的老鼠是，人越多越噪声的地方，而老鼠也会越多，看过有关调查说明蹦迪台下面的老鼠是最多的地方，在我们的组织中也是如此。因为我们为了减少老鼠的生存空间，建立各类管理体系，我们都以管理体系为舞台，都在吵着管理体系运行的结果，而有效性呢就没有关注，这就是关键的地方，使老鼠得以生存，简单的说明，我们做管理体系中的表单，都喜欢增加一行“备注”之类的空格栏，而体系中运行的结果呢，这个备注空格栏从建立批准使用那天起，至运行N个版本后，可能备注栏都还在，可笑的是，所以记录中都不能看到在备注栏中写上任何记录，猫抓了多少次，可能都不会提出那备注栏在体系中就是一个没有效的编制，那“备注”栏不就是一只老鼠吗？而对于这样的小老鼠是很多猫不愿意去大材小用的去抓，就算是发现了，也可能不会承认那影响到了体系的有效性。
本文中的“老鼠”一词的部分代表了组织中影响或形成的不良问题和现象，而猫是说明我们的审核人员、检查人员或管理人员；不管他们是内部的，还是外部的，都不要以发现老鼠后而开脱的生活和工作，同时还要认清老鼠存在的范围。

冬夜思春

经典！楼主太有才了！

莫问

LZ，如果见老鼠就杀，你有没有想过老鼠杀光了生态链就断了，你让蛇吃什么？光吃青蛙？那青蛙到了不够的时候蛇是不是也要饿死？
以上的老鼠跟LZ所讲一样，蛇大概就是审核人员吧，青蛙就是老鼠死光了的替代品。
由此可见最后蛇也会死光
说句俗话：冤冤相报何时了
LZ，你发这样的感慨有没想过，一些中小型企业为什么搞体系，完全是为了那个本本，谁去管体系本身的价值，它关注的是那个本本的价值。
没有老鼠那是理想状态，但理想与现实是有差距的，差距时大时小，视环境而定
要知道水至清则无鱼

阿龙

古代，猫抓老鼠
以前，猫和老鼠同流
现在，猫和老鼠在制造行业潜规则
将业，可能会引发一场风暴，猫还是猫，老鼠还是老鼠。

小齐

猫和老鼠一直在玩躲猫猫的游戏，这个游戏着实好玩。中山人养猫的故事告诉我们猫们实现价值不在于抓老鼠的多少，而在于剩余老鼠的多少。抓多老鼠了是你能力强，没得老鼠抓了猫们最多就一宠物，主人爱理不理！
为何猫和老鼠能共存？ 要知道猫和老鼠都是主人养的！为的只是和谐！

成风

楼主和楼上的比喻很生动啊！

天高云淡

不知道说什么才好。如果站在大多数老板角度，自然希望有一证在手，多凭此拿单。只是体系搞得如何，得过且过即可。站在想通过体系运行，有所作为的人的角度而言，当然希望能够务实，创新，持续改进，让公司成本低了，收入高了，产品更值得客户信赖了。要想达到这样的个境界，估计公司很多元老得跟着进行改革，王安石变法之所以失败，是触犯了元老们的利益，最终不得不失败告终。王安石的政策不好吗？不利国利民吗？利啊？可是就是推行不下去。如今公司也是如此，想真正意义上运行体系，有所作为，难于上青天啊。再说说，楼主提的面试题，有人说与客户搞好关系解决问题，这也未尚不可，当今社会，多少是要点关系，不然很多事儿想正着走，都走不通，实在是无奈之举。

公司也好，国家也好，要强大之前，所作的一些看似不好的事，却也是无可奈何为之的。不过，除了搞好关系，最重要的，当然还得靠自强才行的。

枣核

哈哈, LZ,这世界不是猫的世界,而是老鼠的天下,或许你的上司是比猫还大的老鼠呢?

男孩子

公司老板自然有自己的生存之道。。。。。。

刘伟

其实猫应该帮助企业达成体系运行，如果老鼠over了，那么猫再厉害也没用了，这两者其实是应该相辅相成的。