企业中的逆向思维

何去飞

教育制度被称为“填鸭式” ，即是学习过程重于背诵“死记” ，欠缺思考训练。在长期单方向接受讯息情况下，当面对瞬息万变的人和事，便不能以多角度去解决问题。特别在这个弱肉强食的办公室内，只有你比其他对手（同事）想得愈早，愈多主意，便能早占先机，取得优势。

大众思维未必正确
最佳例子是股市活动，当大市或者某股票不断上升时，投资者的情绪会愈来愈乐观，最后出现一面倒的情况，股市或者股价迅速向上，直至在某一刻突然崩溃。这个例子正好证明当大家思想一致的时候，方向未必会正确，而且更会出现疯狂的情况。

逆向思维逆向思维，简称逆转录成为近年来提倡的思考方法，就即是反向或求异思考。当一件事理所当然地发生的时候，就用相反方向或者不同角度去理解，思考，从而判断结果是否正确。逆向思维另一个重点是打破传统的框框，将传统的观念作否定。逆向思维最佳例子，莫如半杯水的比喻，看见杯子内的水只净一半，你可以理解为杯内是半空，也可以理解为杯内是半满。
有时候一直沿用的方法，有很多谬误或者不是最聪明的做法，古代有一位名人叫司马光，童年时跟朋友在后花园玩耍，其中一位朋友不小心跌在满了水的大缸之内，正当时所有人用各种方法也拯救不了小孩之际，司马光就用大石打破水缸救了朋友一命。故事正好说明传统方法是救人离水，但反向手法却是离水救人。

易地而处建立人际关系
在办公室之内取得最多的人缘，有助事业的发展，广东人有句歇后语： “泥水佬开门-过得人来过得自己” ，意思是指要易地而处，了解做一件事前先要了解别人的感受，这也是逆向思维其中一种的做法。

当从别人的角度出发时，不但把关系处理得更好，也能改善自己的情绪。例如，老板把大量工作给予你的时候，你可以想想因为自己有能力，才能获如此重任。当同事妒忌你时候，可以理解为“不招人妒是庸才” 。

逆向思维对要接触客人的服务业，又或者客户服务的职员至为重要，当面对来势汹汹的投诉客人，如不了解他们最终的需要，不但不能令客人平息怒气，也可能更加挑起对方一发不可收拾的情绪。同样，老板不满自己的表现时，不是第一时间解释，也不是寻找借口推卸责任，而是站在老板的角度想，假如你是老板面对一位犯错的员工时，会如何处理，重点在那里？

逆向思维不是相反理论
别以误会逆向思维是什么都要站在相反的立场，也不是什么都要对立，只要从不同角度思考，也算是逆向思维的一种。不懂灵活运用，以为凡事都用逆向思维，不但予人标奇立异之感，也会让人觉得凡事变反的“破坏精” 。

天上云

换位思考，逆向思维，都是很好的方式，可是没有几个人能做到。