求助: 假原材造成的品质事故如何在客户端解决!!

E路行者

公司发生一个品质事故,我们在采购中被供应商欺骗,用劣质的原材混入好的卖给我们,而我们在进料检验的时候没有发现,结果做出了的成品发到客户那里出了严重的品质事故,我们找采购去讨要合同准备索赔,结果合同都没有签,供应商死不认帐,现在客户跑过来驻扎,等着我们处理结果,老板束手无策,我每天头被搞的一个有2个大. 最严重的是,客户现在怀疑我们的产品都存在类似风险,准备批量召回(无条件品质承诺),而有好些产品已经在路上跑起来了,或者在4S点等待顾客了.
SQE明确的告诉我,给他一个答复,能说得通他就接受,否则他也无法交代,如果报告说得不好,篓子捅大了,那些召回的汽车成本都要算到我们头上.我压力好大,有没有XDJM有类似的经历,可以伸出援助之手,在下感激不尽....

荷花

我们也有，客户是澳洲的，而且有900出货到英国去了，听说是用在煤气管道上的。
向我们索赔了2W多美金。
楼主，你现在要确认：
1.有没有采购合同？？
2.有没有签品质协议？
3.保留好来料记录，包装等信息？
4.找个好律师质询下？

E路行者

采购合同和品质协议是没有了,但是我有所有的进料记录和追踪号码.
现在其实最重要的不是钱的问题了,而是以后博世都不再信任我们了,这是最大的麻烦...

荷花

写份详细的改善报告，另外，是什么料件？采购怎么买的？你们是博世的直接供应商，应该采购能力很强的，不像我们，经常找代理商，中间还隔几个代理商，有时候直接去上海赛格市场买！