收款，三权分立和检验（原创）

星河

《近距离看美国》我是去年看完的，这是一部好书，能让你多了解一些美国的社会背景和文化。我觉得最有意思的不是美国梦和美国时的自由，而是美国人的政治制度是从收款机，从收款的过程受到的启发，继而指定出三权分立的制衡方法。

收款的过程，从店员清点货物，列清单，到顾客付款，店员交付商品，全过程都是由顾客和店员共同核对完成的，因为立场不同，两者自然相互监督，而正是由于有这种相互监督，因此店主的利益能够得以保证。也就是老板只要设定好一个收款机，制定好价格体系，明码标价，剩下的过程老板就不用担心了，顾客和店员在执行过程中会相互约束，自我监督，是一个完美的制衡的过程。如果把这个过程看成检验过程就更为简单些，检验过程是由制造人员和检验人员共同完成的，只要标准一致，就能相互监督。

这个体系有两个先决条件，一是价格必须明示，二是顾客和店员的立场是对立的。如果不是这样，那么就会出现问题，如价格不明，顾客就没办法监督店员的清点过程，如顾客和店员的立场一致，那么就可能出现内外勾结的窃取行为。换作检验过程就是检验标准和方法是否能清晰地被双方理解，检验员和制造人员的立场是不是为对立的？检验方法不清楚，就会产生争议，如职责不对立，也难以形成监督，最终就可能会导致不合格的产品外流。

现在再把这个收款过程换作三权分立，老板，制定价格，设置收款方式（立法），店员，按设定的收款方式，设定的价格收款（司法），顾客用正确的价格获得正确的商品（行政）。唤作检验过程，工程、技术、研发等部门制定检验标准（立法），检验部门实行检验（司法），生产部门依据标准制造（行政）。

如果换成收款的过程，你肯定不会提出，为什么顾客已经核对了商品和价格店员还要再做一遍的疑问，但是到了实际工作中我们却总是能提出这样相似的疑问，原因是店员和顾客的立场的对立是自然对立，约定俗成的对立，大家都习惯了，不会有异议，而检验过程的对立是认为制造的立场矛盾，从心理上就难以接受。

这种现象的存在是很普遍的，至少在国内是这样的，这是文化的差异造成的。我们很不习惯有司法过程的存在，我们更喜欢变通和人情，如有认证审核机构严格依据标准审核，你肯定会认为这家机构有病，不上道儿。翻开水浒，红楼梦，儒林外史，你会发现没一场官司是能按照司法程序去打的，连科举这样的制度，也是需要人情面子的，要想获得相对的公正，只能该出手时就出手，像武松那样的快意恩仇，这是我们必须要面对的现实。

比这更严重的问题是我们更不习惯或这说不知道如何去立法，该谁去立法，因为这牵扯到一个授权的问题。我们再回头看收款的过程，店员天天都在收款，自然对商品价格非常熟悉，但是制定商品价格和折扣权利却不能授与店员，这是老板该做的事情，要买多少钱是老板才能决定的，他可以甩卖，也可以提价，是经营策略的问题，是技巧问题，怎么可能因为店员熟悉商品，就让店员越俎代庖哪？如果老板以为整天拿着价目表清点商品的店员就该自己出价目表，再反问店员连价目表都不清楚的店员怎么是合格的店员哪？店员和顾客都会崩溃了。可惜，产品不是商品，换作生产过程，我们却常常会问，如果质检部门不出检验标准，那么检验部门还能做什么？我们理直气壮得很。

我在外企多年，也曾应朋友的要求，帮助他看过几个民营企业，也管理过多个国内的供方，但是我一直就没找到一个解决文化差异的方案。如果美国说三权分立用一个收款过程就可以解读话，我借鉴这个方法来解读一下文化差异的作用，连这样一个简单的检验过程我们都不能落实的话，我们搞哪么多认证能做到实处吗？

剑心恒

个人觉得，让老板宣布：检验以及检验之前发生的问题是制造过程的问题。经过检验合格后发生的问题，责任在检查，当然如果属于非检查项目就由相关工程师负责。然后加入绩效评估中就可以了。

星河

这是我们很熟悉的现象，就是研发部门，工程部门，这样的直接决定产品和过程的特性的人不出检验项目和测量准则，而是让检验部门自己制定检验标准。其实这是违反三权分利原则，检验部分应给检验项目制定抽样方案，而该检什么，怎样检验，这不是检验部门应该做的事，是该由研发，技术提出的，因为他们是他们对客户的需求进行了分解，那些关键特性会影响产质量量他们也知道。他们是立法，检验是司法。换成收款机就是，老板负责定价，店员按价收费，绝对不能因为店员熟悉商品就让店员自己标价。即便是店员有这个能力也不能这样授权。在ISO9001:2008中，检验标准是7.3.3 设计输出,检验是在7.5.1，7.5.2。 这先后数序和负责部门已经再清楚不过了，但是我们很多人就是宁愿把它们绞合在一起。

xar7879

检验标准，检验规范应该有研发设计部门出，这是必须的，因为产品他们最熟悉，产品他们最了解。检验人员只是和工人一样按标准工作就是了。这方面很多公司就是检验人员来做检验规范，其实检验人员不知道要检验什么，只是检表面的东西。一种方法是检验人员写草稿，设计人员审核，然后形成规范。还有就是检验规范要都统一，生产用的和检验用的要一样，否则问题争吵不断。

何宝荣

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