请大家帮忙看下我的考核指标

美丽依旧 · 发表于 2011-11-1 22:55:16

今年要加薪水了，给我定了如下的指标，如果三个月完成了就给我加薪水（不多，300块吧），请大家帮我看下，前面2个很好完成自己努力就可以了，但是第三个指标，说要减降全厂客诉金额，我觉得有点大，非我个人努力才能完成，大家觉得呢？（PS：全厂客诉金额是我统计的）。

大男人 · 发表于 2011-11-1 22:55:23

应该用客诉PPM统计，用金额是不好衡量的。

dkgsb · 发表于 2011-11-1 22:55:29

既然是你统计的客诉金额,你现在一定后悔当初没有多统计点.

成速 · 发表于 2011-11-1 22:55:35

非个人可以完成的目标。

凤歌笑孔丘 · 发表于 2011-11-1 22:55:41

金额不好管啊，客户投诉率吧
不幸的话，这个季度你会碰到大额的索赔
那你就惨了，不尽不会降，而且还会升啊

白日梦 · 发表于 2011-11-1 22:55:49

第三个应该是公司或部门级别的考核指标，如果你是主管这方面的领导，那也就是对你的业绩考核了

米仓加耗子 · 发表于 2011-11-1 22:55:55

给你个意见：我们公司搞客诉和统计客诉金额是在一个部门做的，所以你们如果也是一样的话。你可以对客诉进行管控！肯定少点客户投诉你们的赔偿金额和客诉费用就少了，具体怎么控制那就要看看你们做什么产品了！

淡泊明志 · 发表于 2011-11-1 22:56:01

客户投诉降低，客诉金额应该也成线性下降；

大板牙 · 发表于 2011-11-1 22:56:07

这个应该是公司级的指标，不应该让你一个人来背。东西做不好，难道只去怪统计数据的人么？这条你要提出来

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