如何标识因保质期问题而产生的“替换”产品？

常乐 · 发表于 2011-10-30 07:01:51

一般家居产品都有保用期。当产品在保用期内出了问题，需赔款或免费替产品换给客人。我们该如何去标识这件替换给客人的产品呢？如何预防换了又换？
比如我卖出N件产品，价格3000元/件，保2年。客用了1年半后其中1件出了问题，我理应免费替1件给客。如替换这1件用了1年半又出了问题。我是否还要替换他呢？我理解是：3000元钱可保客享受这个产品2件时间，现在客花3000元已享受这个产品达3年。我不该再替换或赔钱给客了。你们会无限次地替换给客人吗？另外如何标识这件夫替换产品？
请教一下各位同行：这方面你们是如何做的？

沸水 · 发表于 2011-10-30 07:02:26

做为客户，我也不希望你不断地更换，这只能说明你们的产品太懒了！做为厂家，偶尔替换一件还可以理解，你都准备好了每一年半换一件？无论从哪个角度说，如果真是这样，首先必须无限替换，其次，你们厂也该关门了！

常乐 · 发表于 2011-10-30 07:02:56

这是假设。是想了解一下各位是如何识别客人所投诉的是不是替换产品的。另外，真的需要无限次替换下去吗？

竹叶 · 发表于 2011-10-30 07:03:26

我认为应该是换，不是针对买的第一件产品保质期是两年，是针对你给客人的每一件都是保质期两年（包括你换给客人的），比如客人用还有2天到2年的时候坏了，你给他换了一个B，是不是B只要保证天不坏就OK了，不关你的事了，我觉得只要你换的是新的就应该重新开始计算保质时间。。

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