关于8D报告的作用？？？

枣核 · 发表于 2011-10-27 13:58:09

今天我们公司内部客户要求我给提供一个客户投诉的8D报告

此投诉刚刚发生原因刚开始分析他就吵着今天非要给他报告

我现在纳闷的是：8D报告是分析解决问题的工具？还是回复给客户关于此次投诉的原因分析、纠正预防措施的报告？？

天天哈 · 发表于 2011-10-27 13:58:14

可以先给客户一个初步报告，完备的报告后续可以再补。

枣核 · 发表于 2011-10-27 13:58:20

我现在纳闷的是：8D报告是分析解决问题的工具？还是回复给客户的报告？？

天外星 · 发表于 2011-10-27 13:58:26

一切以客户的需求为导向，别以为客户就真的是万能的上帝，客户与你接触的供应商管理工程师真正有水平的不是太多，他要应付他的上司和客户，可自己又解决不了问题。能做的只有逼你要报告了。所以，理解万岁，不理解也得理解，谁让人家是客户呢。再说了，问你要报告又不是太麻烦的事情。写8D又不是很费事的。分析个初步原因，后续如何纠正，至于验证措施什么的可以写成计划么。

金狮 · 发表于 2011-10-27 13:58:32

当天应该是要求回复8D报告中的围堵措施吧

wqq777 · 发表于 2011-10-27 13:58:38

我们公司海内外的客诉都是我一个人负责的无论你是世界一流还是中国一流的公司
我都是忽悠到底
但是忽悠时间长了我发现生活太恶心了但又不得不去忽悠因为客户根本不会考虑你的困难
什么东西马上就要立即就要
你不给就说明你不配合他的工作导致他不满意
甚至还打电话到老大那里，把老大批一顿，然后老大又反过来批你二顿

但是你又实在给不了所以只能搞个假的
只要你的报告不太假，而且也顺便跟进了、部署传达了一下，你的工作就完成了

客户很满意你的处理速度很快虽然你的报告全是假的但是效果却很好
甚至他还打电话告诉你老大狠狠的表扬你一顿
我的经验太丰富了我也被表扬习惯了

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