被稽核感想

飞羽 · 发表于 2011-10-27 10:45:54

工作5年了，这两天遇到了史上最严格的客户稽核，以前呢我认为松下是最严格的，因为他们讨厌到去翻我们的抽屉，稽核重点50%是放在4S上，这对我们来说是好事情，为此我们4S有了很大的改善，改善报告也是要每周更新。还要选择一个品番作为持续改善对象，改善报告要详尽到罗嗦的地步…很多方面了。虽然比较繁琐，我们心里虽然有怨言，但是还是应付的过来。
但是这两天来的客户，有点应付不过来了，他们的母公司就是最近很出名的“东京电力”举个例子：
1.为什么要定AQL=0.25？你的分析数据在哪里？加严到AQL=0.15你的依据是什么？
2.不良目标去年是2.33%，今年定为2.10%依据是什么？答，公司要求下降10%。那么10%是怎么得来的？
3.测试电器特性时，你读数时间是10秒之内，你怎么样保证你的员工是这样做的？是通过怎样的评价方式或者教育训练来保证？
4.你每一批是360KG,换线时虽然有空转10分钟来清理，但是多少还会有残留其中，对于这些残留品你是怎样来验证不会对下批造成影响？答：通过首件测特性。但是你特性是有公差的，即使是合格的，但怎么保证不是影响所致？且10分钟是依据什么得来的？
以上问题我们都回答了，但是答案很暧昧，客户不是很满意。我才疏学浅，到目前为止这些问题我还是不会回答。不知道各位有没有经历过，或者你们有好的管控方式。
其他的那些管理上的问题，或者文字表达不清的问题就不用说了，客户就对照着QC工程表看每一个文件和记录，还有关联记录。5个人，马不停蹄的稽核了两天。下午四点时候我实在顶不住了，手撑在桌边休息了会，客户还开玩笑说，让我再坚持两小时，两小时之后他们就走了。

不信网恋 · 发表于 2011-10-27 10:46:01

唉,一般客户要么是自己定规矩,要么就是听从供应商的规矩.碰到这样的客户真的是挺无奈的.
最近一个客户审核时给我们开了一个不符合项:KPI监测数据曲线图全年没有呈上扬趋势，说明体系不是持续改善的..... 这8D报告都不知道怎么写呢.........

娃娃 · 发表于 2011-10-27 10:46:07

很好的经历，很发人深省。遇到这种，是不幸，也是幸运。

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-27 10:46:13

和你交流一下我个人的看法(莫见怪):
你的客户开出的不符合,从理论上是对的,实际上是不是对的还要进行一步看数据.
如果贵司的KPI绩效的表现曲线是随机性变动,且绩效不是太差的话,这时要想显趋势上扬是很难的,这时想要改变绩效要从系统性出发,系统性的改变可能是花掉80%的精力,最后只有20%的成绩.
以我个人的观点对待客户这样的问题,我首先看KPI数据下降时或未达标,是否作对策及分析,分析的对策是有效执行.如果这些都没问题,我再看KPI与销售业绩与生产业绩的关系,看是否因为业务量增减而对KPI造成影响.如果以上都找不到因果关系,没办法只好开始找'理由'来忽悠8D报告
本人才学浅薄,以上仅属个人的观点,纯属瞎掺和!

不信网恋 · 发表于 2011-10-27 10:46:19

KPI的意思就是关键效绩指标，肯定是重中之重，可我真的还是第一次碰上不符合项会开“没有持续改进的”，唉……
这的确是系统问题，要想真改可难了，需要管理层大力支持，最后肯定又是糊弄事。

神甫 · 发表于 2011-10-27 10:46:25

mm，这些基本上都是考验忽悠能力的

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-27 10:46:34

是啊!这样的客户是棘手呀!这也说明你公司做得太好啦,别人来审核一次也不到几个问题,最后只得找些抽象、不实际的问题啦！

逍遥仙 · 发表于 2011-10-27 10:46:39

这不是忽悠的事情
否则你还不知道你的企业里到底有多少知其然，不知其所以然咧
不知道，即表示你根本不能确定你的做法是符合实际情况的
只是看别人都这样，所以你也这样

我认为这种形式的审核很好
特别是国内这种抄袭文化泛滥的大环境下
能准确判断出这个企业的品质保证能力
比去翻什么手册程序表格记录的有效多了
至少那些可以做假的，而这个不能

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