高手给点建议

小齐 · 发表于 2011-10-26 10:23:03

本人刚从苏州离职回老家发展，因为面试时候是做质量主管的，回来已经有两个月了，实际的职务是生产副主管，客诉这一块最近很多，我都不知道怎么回，原因都是我们的员工并没有百分百的检验，偷工减料而造成的！对次我也对员工有过处罚，但是效果不佳，我们这的线长主要是不管，还包庇员工，我们又不能正面和员工发生冲突，导致我们的工作很难做，目前我是想采取一些措施对线长进行施加压力，必要时想采取一些硬的措施，比如罚款什么的，不知道各位能否给点建议！我的上司发现问题，就找我，由我和线长交流，感觉真的累，希望坛子里的前辈给点建议！

未知的人鱼 · 发表于 2011-10-26 10:23:09

个人认为首先是要把规范做起来，明确要求你要的结果，如果违反了这个结果会如何，先明确。再一个，意见和线长进行沟通，可能有些事情生产过程中不满足是客观存在的，那就一起找原因，一起分析解决，也能增加大家的相互了解，相互沟通。沟通很重要，但不意味着沟通就=放纵！

老菜 · 发表于 2011-10-26 10:23:15

客诉很多，产量紧张么？如果产量很紧张，意见不要轻易真的很快的动客诉这块
不是不管，而是要花时间，才2个月，你知道谁和谁是亲戚/朋友，亲戚的朋友/朋友的亲戚........？
刚刚入职，意见先不要轻举妄动...
不知道贵公司的管理习惯，一般你不需要凡事都自己面对员工，抓住领班/组长、线长就好了，把压力给她们
你的问题是，怎样可以“管住”那些领班组长、线长，怎样带好她们，而不是跟你唱反调！

老菜 · 发表于 2011-10-26 10:23:21

除了强硬的措施，还是多想想温柔的方案吧
和其他部门多沟通，在带好领班/组长、线长的同时，也能摆平其他部门的一些问题，老大再给予一定的支持，可能会好一些吧
你一定要有让组长/领班、线长们，佩服/畏惧的东西才行

音乐疯子 · 发表于 2011-10-26 10:23:29

呵呵，想知道你老家是江苏哪里的啊

阿牛 · 发表于 2011-10-26 10:23:35

除了百分百的检验外
想想还有没有其它方法？

国乐飘香 · 发表于 2011-10-26 10:23:41

楼上几位的回答都很中肯，个人希望你用系统的方法来分析问题：
1.就事件本身来讲：为什么不良品会产生？为什么当工序会无法识别？为什么下一工序会接受？为什么不良品会流出到客户？
2.就管理来讲：产品是否具有可追溯性，可追溯至当班生产人员及检验人员？当品质事故发生时，相关人员是否需承担相应责任？现有品质管理体系是否有效？管理层是否充分了解公司的质量现状？

胡吊 · 发表于 2011-10-26 10:23:54

不要那么简单的分析”原因都是我们的员工并没有百分百的检验，偷工减料而造成的！“，有深层次的原因的，应该从质量体系，质量保证的角度来考虑你们所处的困境，否则只能天天救火。

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