客户验厂: 上火的稽核人员你伤不起!!!

刘伟 · 发表于 2011-10-26 09:27:18

昨天,国内知名企业,我厂一大客户对我厂进行了验厂稽核.
很明显的可以看出负责我这一快稽核的这位仁兄火气很大.搞出很多问题来.
当然,我们也是有工作没到位,主要是检验员在面对客户询问的时候出现很多问题.她们就是听了这位稽核人员上火的询问语气之后,开始紧张的.

面对这样的稽核人员,您是怎么应对的?

出现,这样的事,你是怎么改善进而使自己的老大满意的?

---------希望大家多多交流,共同进步.

阿龙 · 发表于 2011-10-26 09:27:24

不知道他的上火是因为贵司没有做到为还是因为其他事情，不过我们的工作首先应当准备充分（尽公司最大能力），不要让他的情绪感染，拿出我们的证据给他，当然也要和他进行问题的争论了（每个公司都有自己的作业方式方法，有些内容是不可以强加的），多做沟通（吃饭时、休息时、吸烟时）拉些家常事取得他的共鸣，尽量减少问题点开出。

多春鱼 · 发表于 2011-10-26 09:27:30

多点耐心好一点。估计是态度问题，或者是和他私下沟通没有沟通好，使得真正稽核时，不给你们余地

刘伟 · 发表于 2011-10-26 09:27:36

高手.
具体不是很清楚情况.来到我这块情绪就不是很对.如果有问题,你在和他辩解的时候,如果是反驳他,他就很不高兴的样子.感觉他就是权威.呵呵

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-26 09:27:42

很简单，做好消防工作。验厂人员出门在外，有很多不便，带点火气不算特别的。路上不顺，休息不好，都会带来情绪上的问题的，多理解，多沟通，彻底不讲理的人毕竟很少的。

刘伟 · 发表于 2011-10-26 09:27:48

恩是 .那下一个问题该如何做呢?

沸水 · 发表于 2011-10-26 09:27:54

1.一发现审核员语气不对，负责陪同人员应该针对语气不对的原因进行安抚，审核和吃饭过程中转移一下轻松话题。
2.做好工作，防止问题再发生

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