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客户要求指标过高，达不到要求，但跟客人沟通不了怎么办

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1^#

发表于 2011-10-26 08:50:58 | 只看该作者回帖奖励

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我们是一家印刷厂，客人的有的项目标准要求过高，比如纸板的挺度，他们要求12mn.m，行业标准也不过10mn.m,我们跟他沟通过一次，但他们也没有改标准，而且他们是要检验报告随货一起发的，我们每次内部测都达不到12，但检验报告又不能说达不到12，好在客户也不知道是为什么从来没有说我们的纸盒挺度不够，其实挺纠结的，最好客人标准改一下，好像也不好沟通》

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2^#

发表于 2011-10-26 08:51:04 | 只看该作者

对于印刷真是一窍不通。如果是硬性指标，达不到要求，我们是不敢接的。

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3^#

发表于 2011-10-26 08:51:10 | 只看该作者

確定行業標準是多少。攷量要達到客戶標準能否做到，報價時要報高一點，高價高質。

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4^#

发表于 2011-10-26 08:51:16 | 只看该作者

只沟通一次，说人家没改标准，怎么就说沟通不了？既然行业标准都达不到，不可能说不通的。可以与客户召开一次会议，第一次就说清楚，形成会议记录，确定下来。绝对不可以论虚做假。否则到时客户反而拿着你们之前所谓合格的报告，来反问你，之前做得到，为何现在做不到。难道你们回答是做假的？

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发表于 2011-10-26 08:51:25 | 只看该作者

做品质一定要小心谨慎，达不到标准的产品必须经对方确认签字同意后才可量产，沟通不了，宁愿不做，否则，一旦出现品质问题，吃不了兜着走。

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发表于 2011-10-26 08:51:31 | 只看该作者

纸盒挺度是用什么仪器测的，估计你们客户从不不测纸盒挺度。

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7^#

发表于 2011-10-26 08:51:37 | 只看该作者

当双发建立了合作关系后就是合作者了, 有问题当然需要和客户沟通好, 如果客户有一个不合理的硬性指标, 就需要和客户解释清楚, 要不然就不能接这个订单.
其实你们做不到要求对客户来讲并没有什么好处

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8^#

发表于 2011-10-26 08:51:43 | 只看该作者

那你们当时提交的样件不就是依据吗？按照样件来就可以了，设计开发时就要把标准理清啊，，，

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