供应商月度考核--服务考核

南天一柱

求助：
这服务考核的评分标准怎么定？怎么统计？
抱怨处理配合度：
15 处理问题及时，主动积极配合完成相关要求；
12 处理问题不及时，经三次以下催促才完成；
7 经三次以上催促后，事情才勉强完成；
0 经三次以上催促后，事情仍未完成；

这是我原先定的。可是后来发现实际使用的话，统计不是很方便。
哪位前辈帮忙解惑一下。