你以为的都是错的!

hanson · 发表于 2011-10-16 12:02:54

----老板永远都没错，就算有错也是你来承担...

面试新人的时候，我问了一个问题
“如果你发现你的老板给你的指令是错的，你怎么办？”
面试者说“如果我发现老板的指令是错的，我会委婉的跟他提出来，告诉他我的想法。”
“那如果老板坚持呢？”
“我会跟他说：那错了不要怪我”
“......”
如果你是面试官，你作何想法？
如果你是面试者，你如何回答？

曾经的真实案例：
X年X月X日，主管与工程师的一段对话。
“刘工，刚刚营业部门向我反应，说你在去ABC客人那里处理问题的时候，让人家很不满意，说说是怎幺回事。”
“事情是这样的：我去了问题的现场，经过我分析，问题根本不是咱们的配件造成的。可他们硬要说是我们的配件问题，我反复跟他们说明，测试，验证。他们不接受。我就跟他们说：你找我老板吧，这种问题我处理不了。然后我就回来了。”
“那你在那边处理不了，也没跟我说啊”
“我有向你报告啊，昨天上午我打电话跟你说问题不是咱们的，客人不接受我的分析，你不是说不要妥协的吗？我没妥协啊。我还跟你说，担心影响两家的关系，你说：没事。”
“我是说不能妥协，也不用担心影响关系，可是，我也没说让你不处理了啊。不是还有营业部门吗？至少跟营业打个招呼，回来赶快把分析报告pass给相关的部门啊。 ”
“我以为你让我到此为止，不用处理了，就回来了。”
......
后来，我亲自去客户那边处理，问题确实不是偶们的配件造成的，顺便还帮忙给他们找出了原因。
可是，我的客服工程师却让我很郁闷。
在老员工离职，再招新人的时候，我问出了如上的问题。
想起了听过的一句名言“你以为的都是错的!”

西大 · 发表于 2011-10-16 12:02:59

余世维跟他老婆说：不要跟我说，我以为....

best · 发表于 2011-10-16 12:03:05

看了这个案例，偶觉得主管与客服人员之间出现了误解，属于沟通不到位
主管的想法没错，但没有表述清楚，
客服人员处理问题的方式有些不对头，即使不是本公司的错误，也不能说“你找我老板吧，我处理不了”的话，这不是解决问题，这是在赌气。

飞天 · 发表于 2011-10-16 12:03:12

嗯，確實有點
如果出現這類情況，同志們如何回答？

007 · 发表于 2011-10-16 12:03:17

可憐的娃啊,現在才明白你以為的都是錯的嗎

我在标准下载上說這句話不下100次了,

不過現在明白也不晚,儘快找出對的路走吧

西大 · 发表于 2011-10-16 12:03:24

要么老板买单，要么你走人

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