[转帖]股东、员工、顾客，谁是NO.1？

逍遥仙

作为企业的经营者，面对企业的三个重要参与者：股东、员工、客户，究竟是以谁为中心？为股东创造最大价值，为员工提供更多更好的就业环境及价值，还是提供给客户前所未有的体验为中心？马云说：阿里巴巴始终以客户第一，员工第二，股东第三为宗旨，真是这样吗？

在现代西方经管教材里，企业是为满足客户特殊需求为核心而进行一系列活动的，包括企业管理的四大职责：计划，组织，管理和控制。从以前为股东创造最大价值到现代满足顾客个性化需求为核心的转变，从某种角度上说，这就像个真理，影响着西方企业家的经营哲学。试追问，这真的对了吗？当以高度自由和制度化的西方文明和讲究道义和博爱的东方文明碰撞时将会产生何种的火花？

近期的《对话》栏目访谈了日本经营神父——稻盛禾夫，这位拥有京瓷和日本第二电力两家公司世界500强的企业的掌门人去年临危受命，接管数次申请日本政府破产保护的日本航空。外界几乎一致不怎么看好这个年近八旬的老人与这奄奄一息的日本航空，但在稻老眼里，为人类创造最大财富就是自己的信念和使命，这位慈祥的老人选择再次出山，决定拯救日航。而奇迹就在这一刻发生，经过一年的调整，日航从即将破产到盈利1000亿日元的神话转变。人们不禁为这位教父无比崇敬，为什么？永远以员工价值为核心，这就是秘诀。神父上任的第一天就鼓励日航的员工为自己而努力，激励员工为顾客提供温馨而周到的旅途服务，在竞争激烈的航空业挤出了一条血路，并创造了日航历史最好的经营业绩，而这仅仅用了一年。

难以相信这就是现实，但奇迹仍在发生。东方文明讲求的是仁爱，稻盛认为人之初，性本善，只有予以员工充分的信任和激励才能调动员工的积极性，从而以一名主人翁的感恩之心服务客户，为企业创造最大价值。

这让我疑惑，企业到底以谁为核心？日本文化深受中国文明的影响，“世界工厂”的中国以以廉价劳动力为核心竞争力，不断追求物质财富的中国企业需要何等的胸怀才能理解以员工为中心，而不是顾客和股东。

我想应该系统的看待这个问题，企业是盈利机构，不是慈善机构，这决定了企业必须为自己创造最终的财富，而这些财富是通过员工的辛勤劳动转嫁给客户的最终体验得到的，企业脱离了哪个群体都无法生存。作为企业家要为企业长期发展而盈利，作为员工需要通过劳动报酬养家糊口，作为顾客希望得到物美价廉的产品和服务。怎么办？需要找到其中的突破口，这就需要运用马斯洛的需求层次分析，人按照需求分为不同的需求层次，并且只有满足了底层需求才能实现高层需求。当代员工很多时候不仅仅局限在生存安全需求，追求生活工作的快乐满足感才是真正的追求。员工作为创造企业价值的第一参与者，理应得到足够的肯定和激励，难以想象，当员工为一个信念而工作时，何种神话不能变为现实？所以以员工为核心有一定的道理。

员工第一，顾客第二、股东第三，需要说明的是员工第一更多程度上是在精神层面培养企业文化，与人为善，以一种信念支配员工行为，带动员工积极性，为企业贡献自己力量。这并不妨碍企业以顾客需求为导向，不断满足客户前所未有的体验为目的，最终在实现企业社会价值后回报企业的自我价值。

真理并不一定是正确的，要看她用在哪里，怎么用，何时用，我想没有绝对的真理，只有实事求是，符合客观实际情况。

伯乐跑车

员工第一，顾客第二、股东第三
完全赞同，但真正能做到的又有几家企业。