这个8D怎么回啊？

bitwbq · 发表于 2010-9-5 08:25:31

我们是钣金厂，由于生产人员的失误，一批产品（10PCS）折弯方向反了，客户要求回复8D，我该怎么回？总不能说实话吧，那多丢人。产品确实是由于作业人员粗心造成的。检验也没有发现。是单件出货。
像这样的低级失误，大家是怎么做的？欢迎大家说说自己碰到类似的问题怎么解决？

ljhclxlxf · 发表于 2010-9-5 08:26:33

人的问题，就是应该从培训教育宣导奖惩来进行8D的改善
这些动作的执行记录是需要提供给客户看的
表示你们有改善的动作和决心
让客户产生信任和依赖
相信你们的能力技术和产品

yang13 · 发表于 2010-9-5 08:26:22

能彻底再发防止的话不彷直说，否则，不知道这个理由好不好
因为新人作业，所以....
新人是统计不良原因的第一名吧

dfwqwe · 发表于 2010-9-5 08:26:18

客户对8D是要跟踪验证的，如果你的其他理由不能做到天衣无缝，建议楼主还是实话实说吧。低级错误只能加防错来预防了，如果产生的缺陷对客户来说很重要的话。

ljhclxlxf · 发表于 2010-9-5 08:25:42

品质问题不分大小，实话实说。
不然你说什么样的问题是高级失误？

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