虚惊一场的客诉

梅花三弄

今天早起
电话联系市场客服经理
因为昨晚接到老板的消息
说有市场团购的抱怨信息
不用说 肯定要早点处理
电话接通要其把报告发起
收到传真
看到故障现象
心里发急
因为是消费者使用两个月不到发生爆机
不良率超过21%
再看客服修理原因
是IGBT和FUSE损坏引起
再看可追溯流水号
赶紧安排下面核对处理
稍后结果让我心头一喜
是台湾工厂的早期产品
翻看产品履历和台湾联系
确认为改善前的库存机器
不知什么时候从台湾发起
也不知上次变更
台湾库存为什么没有处理
追究原因是ECN没有到位联系
台湾发货未经我司登记
直接进入我国市场我司没有参与
和老板谈了此中的厉害关系
让我流程优化改善此次暴露的问题
得令后把任务分起
目标是今天下午完期
并把抱怨机型库存产品重点确认
事后预防为确保万一
抽出时间留下笔记
......

[ 本帖最后由 wonjinliang 于 2005-11-23 16:02 编辑 ]

刘伟

呵呵,如果做过客投,就会有此感受!

魔盗

一个客诉都可以做得这么有诗意，佩服啊佩服。