客户稽核的重点提醒

闲人一个

上次重要客户来厂制作的重点提醒
分发给现场各单位作宣导,请大家共享:
有问题的朋友可以交流一下,
XX科技（XX）有限公司
XX稽核重点提醒
1 质量政策：XXXX、XXXX；XXXX，XXXX。
2 质量目标：制程质量不良率新品X%；量产品X%(以XK来区分)
3 质量政策与目标是通过张贴公告、上岗证背面小卡片、MAIL形式作宣导。
4 管理者代表：XXXX；内部稽核主任：XXXX
5 我们现场人员所有的作业都有“作业指导书SOP”参考并落实执行，且SOP随手就可以取得。
6 每天所做的记录完整、及时并合理保存，随时可以查阅到。
7 我们每个工位都进行过培训考核，取得上岗证；上岗证定义在胸卡上。
8 （如何确保现场文件是有效版本？）我们通过看文件上有文管中心发行的“管制文件发行章”来确认文件是受控的。
9 对开线前、维修设备后第一个产品要送专职的品管确认OK后才可开线生产。
10 现场所使用的原材料都必须确认有IQC的检验合格标签才可使用。
11 合格品放在蓝色塑胶框内，不合格品放置在红色塑胶框内，待判品放置在黄色塑胶框内。红色栈板规定为待重工处理品；绿色栈板规定为重工后待检验入库品；黄色栈板规定为出XXXX专用栈板。
12 产品的追溯使用“流程单”，冲压段的产品经过冲压IPQC盖PASS章后才能转入下道清洗制程。
13 白色流程单表示该批产品为正常合格生产品；红色流程单表示该批产品存在异常、需重工品或是待判品；绿色流程单表示该批产品为机种设计变更生产冲制品；黄色流程单表示该批产品为原材料特采之生产品。
14 成品标签生产时间以月颜色管控，1、7月为绿色；2、8月为桔黄色；3、9月为蓝色；4、10月为白色；5、11月为中黄色；6、12月为黑色。
15 现场使用的量具卡尺、牙规等均有校验合格的标识且在有效期内。
16 我们的无尘室是十万等级的，需着无尘衣、无尘鞋、口罩、手套才能进入。无尘手套的更换频率是1小时更换一次，出现破损及时更换。



稽核应对技巧
1 问什么才答什么，不要答非所问，文不对题。
2 稽核员提出问题后，不要急着回答，先稍加思考后再回答。
3 若稽核员重复同一问题时不要慌张，可能仅仅是未说明内容重点而已。
4 若有真实性缺失，须虚心接受！不要强言争辩！更不要表现不满情绪。
5 不要对稽核员有“你不懂”或“你不知道”或其他直接不敬的用词。
6 同一事项，不用一直重复内容向稽核员说明。
7 不要以其他部门的缺失、来推诿、掩饰自己单位的问题或缺失。
8 非自己负责或没有把握的问题，应该请实际负责人或了解详情的人员回答。
9 对设及记录的提问，只有确定记录确实存在，才可以回答“有”。
10 对道听途说、不确信的内容不要引申回答稽核员的提问。
11 当稽核员没有提出要求时，不要主动提出带稽核员去看什么。

制订：品保部
2004-3-30

万丛 2004-4-7

一个白痴

这种做法可能太自欺欺人, 其实好的质量对供求双方都有利, 并使双方都进入良性循环, 为什么这样搞对策呢!

老鹰

事实上很多公司是这样做的，问题是有的公司能这样做的意向都没有。在客户检查时，最基本的5S都没有做好，工作车间仍然有垃圾静静地趟在地上，过往的员工熟视无睹，让人感到。。。。。。

旅游美人

挺不错的文章，值得借鉴！

浪人

我认为可以值得借鉴，有时候还是必要的

常青树

搞质量的是要做实质性工作的，让客户满意，搞什么对策的就没什么意义了，功夫在平时

E路行者

还是有借鉴的，可以一看

风鱼

一看就知道你们的ISO是流于形式的。