让品质建设成为企业经营的核心战略

一个白痴

强化企业伦理意识，企业社会责任刻不容缓
联合国秘书长安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出了“全球协议”，强调企业伦理和企业社会责任的一个重要内容就是解决企业与消费者的矛盾问题。
如何化解企业与消费者的矛盾？品质专家普遍认为，一方面，企业品质管理体系必须达到国际技术标准新要求，取得国际权威技术论证和进口国特殊技术许可；另一方面，则要强化顾客满意度品质意识，努力使产品与服务达到甚至超越消费者的预期，提升顾客满意度。
而今，西方社会在对企业进行业绩评估时已经将企业的社会责任作为一项重要指标。因此，企业界越来越清楚地意识到，企业的成功标准已经超过了财务报表的定义，而上升到与社会分享成果的标准。
强化“递进品质”意识刻不容缓
所谓“递进品质”，是指企业为提升自身竞争力，不断推进企业品质与标准化向前滚动运行，实现产质量量与标准的连续升级升档。“递进品质”是追求卓越质量的指导方针和创新行为。
科技的日新月异推动着人类社会快速发展，人们的生活标准和需求水平都在不断提升，这对企业的经营与发展提出更为严苛的要求。他时刻鞭策企业必须在品质经营中精益求精，始终提供超出顾客预期的产品与服务。这样，企业才能在瞬息万变的市场竞争中，保持优势，稳立不败之地。
因此，许多优秀企业都将“递进品质”视为品质建设的核心内容。归根到底，优秀质量决非一劳永逸的终身认可，而是一个不断锤炼和提升的过程。
提高人的品质文化意识刻不容缓
对于品质文化的解析，目前国内外比较典型的一种观点认为，品质文化是企业全体员工为实现企业品质发展目标而自觉遵循的、共同的价值观和信念。品质文化由表层、中层和核心层三部分组成：第一即物质层（或表层），它包括品质管理的硬件设施及生产环境等；第二即制度层（或中层），它代表具有企业品质文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则；第三即精神层（或核心层），它是企业员工共同的品质意识，是品质文化的核心。
精神层决定了物质层和制度层。精神文化一旦形成就会处于比较稳定的状态，所以，创建企业品质文化必须紧紧抓住精神层的内容，也就是人的品质文化意识的培养和强化。倘若缺少员工主动、自觉提高产质量量的积极性，缺乏一个良好的品质管理环境，没有一个优良的品质文化氛围，再先进的管理方法、规章制度也不可能得到员工的支持、执行。
由此，我们不难看出，强化品质文化意识对于创建企业优秀文化、优化企业内部管理，以及提升企业整体竞争实力都有着非常重要的意义。相信随着企业界对品质意识、企业伦理、企业社会责任感的不断提升，亦将带动全社会品质意识的普遍提升。
来源：安利新姿 中国社会学院研究员 刘光明