品质目标应如何建立？

胡吊

品质目标按时间可分为中长期品质目标、年度品质目标和短期品质目标；按层次可分为企业品质目标、各部门品质目标以及班组和个人的品质目标；按项目可分为企业的总的品质目标、项目品质目标和专门课题的品质目标。要制定合理的企业品质目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目标。
第一、找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、品质审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出品质目标所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。
第二、在关键处确立目标。每个组织或部门或岗位的工作的内容包括很多方面，我们在确定目标时，不可能面面俱到，而是要善于寻找工作的重点、要点、难点和薄弱环节，将其确定为品质目标，明确改进方向，这样的目标才是有意义的，才能达到不断提高工作品质的要求，才能使品质体系改进得更快更好。因此通过对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对企业的影响程度，来确定是否将其制定在企业品质目标当中，同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定品质目标。
第三、从实际出发制订目标。在制订目标时，一定要从组织的实际情况出发，不是为争面子，吹牛皮而制订目标，一定要组织的实际水平、资源相适应。因此，制订目标时，在找准关键处，一定要分析现状、测量出现有水平，然后，遵循目标高于现值，但通过努力又是能够达成的原则，确定一个合理的目标值。力戒好高笃远，也不能低于现有水平。依据企业存在的问题制定的品质目标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品”的品质目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现企业品质损失率太高，可以制定一个新的品质损失率标准。
第四、为了使企业品质目标便于实施并真正起到作用，我们制定的品质目标必须满足以下要求：第一，包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的品质要求。第二，品质目标应是可测量的。只有这样，品质目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。第三，品质目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往难以有激励作用，过分保守，就失去了制定品质目标的意义。但是，也不能脱离企业实际情况，而一味定得越高越好。品质目标要有一定的挑战性，要通过努力才能实现。这样，才能使品质目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值”作用。
第五、让员工参与目标的制定。目标的实施要靠全体员工的共同努力，如果制定的目标，不为员工所熟悉和了解，仅仅是管理者强加给他们的，那么他们为品质目标作贡献的积极性和主动性就受到限制。但如果我们在制订品质目标时让员工投身其中的话，积极献计献策，然后再进行筛选，那么制订的目标既是符合组织的宗旨的品质目标，也是员工的目标，目标自然被员工接受，而且会极尽全力支为目标实现作贡献。
第六、品质目标要分解与展开。企业品质目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使品质目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将品质目标分解落实到各职能部门和各级人员，使品质目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的品质目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保品质目标的完成。品质目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总品质目标的实现。 品质目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项品质目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项品质目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使品质目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。

男孩子

````````````````看看...再加加分...马上升官了

鸦鸦

楼主写的很好，我具体的目标包含哪些具体的项目，还请指教！
谢谢！

他三叔

好贴，好贴，正要去一家公司导入推行体系，这绝对用得上，谢谢楼主的分享。

何日君再来

写的很好，一个明确，可以执行的品质目标是一个良好的品质体系运行的先决条件

常宽

好啊.真好,很是喜欢

常乐

(1) 品质体系被实验室全体人员理解、实施、保持，并得以有效运行；
(2) 检测数据能满足委托方和上级水行政主管部门的需要和期望；
(3) 充分考虑了对外服务需要与可能；
(4) 重点放在了品质问题的预防上，便于考核和验证。