郁闷，SQE成了客服部门的分析工程师！

孤独的鱼

我是工厂SQE，负责某核心部品，
最近客服从海外拉回大量的失效部品给我（和我的供应商一起）分析，
因为工厂的PE对这类部品失效没有任何分析能力，
由于数量较多，几乎让我疲于奔命，耽误了正常工作！
由于客户的使用条件，整机状况都无从确认，很多失效根本找不到原因。

而且，工厂希望以拉回来的这些产品作为依据，划分责任，按比例找供应商索赔，
站在第三方的立场，和供应商签订的品质协议中是允许有一定的失效的，这个是不合理的做法！

我很不愿意做事后分析，索赔这样没有太大意义的事情，
但应该怎样给我的CS部门回复才合情合理呢?
尽量不要领导层出面沟通。

ggseo917

这是一个好的机会,通过分析从海外拉回大量的失效部品,便可以清楚地知道生产或技术存在那些问题.

孤独的鱼

因为这个部品很特殊，
PE工程师连这个部品长啥样都搞不清楚，
发现了不良只会用交换法换一下，
换了别的OK，那就是部品坏，
完全搞不懂是部品哪里有问题还是匹配问题，

我使劲靠也要根供应商能说得过去阿。

暗暗一笑

lz, 有点偏见吧,PE怎么可能对失效没有分析能力呢?
我认为,PE是工厂内,最有分析经验和能力的人.
另外,这个工作是QE负责的,不是你负责的.你的工作绩效不是分析出客户不良,提高客户满意度.
让你做这工作,你自己也很清楚,是为了索赔.目的明确.你就使劲往上靠呗.