经典品质改善案例：合格率达100%

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一个发生在第二次世界大战中期的美国空军与降落伞制造商之间的真实故事：
当时，在厂商的努力下，降落伞的合格率提升到了99.9％，但军方要求达到100％。对此，厂商不以为然。他们认为，降落伞的品质已接近完美，任何产品也不可能达到100％的合格，除非出现奇迹。
但是，军方使用了一种方法，使降落伞的品质的不合格率立刻变成了0，请大家猜测一下是使用了什么有效的方法，答案稍后公布

大新

二战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，原因在于降落伞的安全性能不够。事实上，厂商经过努力已将降落伞的合格率提高到了99.9%，然而军方则要求达到100%。军方认为99.9%的合格率意味着每1000个跳伞士兵中就会有一个因降落伞的品质问题而送命。降落伞厂商觉得99.9%的合格率已经够好的了，世界上没有绝对的完美，不可能达到100%这个数字。在交涉失败后，军方改变了品质检测方法。他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才真正意识到100%合格率的重要性。奇迹很快出现了：降落伞的合格率一下子达到了100%。

上面这个故事是《工作中无小事》讲述的一个事例，这个故事生动地表明了“够好”和“最好”在特定环境下迥然的差异，让人为之警醒，深受触动。书中类似的事例很多，本书就是通过一个个鲜活的事例来讲解一个好员工应该具备的各种职业素养，通过一件件小事融汇出一种积极进取的工作态度与理念。将书中所学和自己所做的中国科技金书网客服工作联系起来，切实照着去想、去做，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，发现客服工作从此翻开了新的篇章。

雾之魔法使

呵呵
楼主应该去一些新开不久的网站调查调查

南天一柱

呵呵~你也不看看这是什么网站的说