当上司需要说服时

冬夜思春

当上司需要说服时

有时候，上司应该成为被说服的对象。比如，由于种种原因，上司产生偏见，作出错误决断时，作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。这既是对上司的爱护，又是对工作尽职尽责的表现，值得提倡。
对于部属来说，发现上司的问题，也许并不难，难的是敢不敢当面提出。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，即担心多嘴多舌触犯上司，会招致打击报复，故而对上司的问题佯装不见，听之任之，明知不对，少说为佳。其实，这种明哲保身、三缄其口的态度是不正确的，是不负责任的，应该抛弃它。一切称职的部属都应出于公心，多一点大无畏精神，敢于对上司的问题给以同志式的说服，哪怕上司一时想不通、不理解，甚至打击报复、给小鞋穿，也在所不惜。更何况，上司并不都主观固执，独断专行，绝大多数还是愿意倾听下属建议，希望把工作做好的。因此，要想说服上司，首先需要有一点勇气。
当然，由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。他们只有善于把握上下级关系的特殊性，采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。

一、要“坐到一条板凳上”说话

一般说来，上司最讨厌部属站在对立面上挑剔、教训、指正自己。所以，要想说服上司改变主意，就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发，在思想感情上向他们靠拢，设身处地地为他们着想，帮助他们，使他们能理解你的诚意和善意，从内心感到你是和他“坐在一条板凳上”同舟共济的。这样，思想感情上的共鸣就为你的说服铺平了道路，你的说服也就变得更易于被接受了。比如，1948年冬，我军平当真战役，为保护历史名城北平，我党敦促傅作义将军举行和谈，但他顾虑重重，拿不定主意。他手下的少将参议刘厚同老先生受我地下党员杜任之之托，出面说服傅作义。他语重心长为傅先生的前途着想，劝道：“宜生，是当机立断的时候了，要顺应人心，和平谈判。万万不可自我毁灭，万万不可。”他还针对傅作义怕被人看成是叛逆的顾虑，开导他，给他讲了商汤放桀、武王伐纣的故事，说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们。忠，应该忠于人民，而非忠于一人。目前国事败成这个样子，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平，如果你能顺应人心，倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为他着想，以情开路，以理攻心，使傅作义终于答应和谈。
对于说服的企图不应太直露，也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题，多陈述事实材料和自己的看法，让事实出来说话。只要摆出令人信服的确凿事实，上司便据此做出新的判断，并改变原有看法。比如某部五连协助地方电视台拍摄一部电视片，因时间紧，这天中午加班拍摄。五连赶到现场时团长发现少几件道具，不能折大场面，有些恼火，立即当着全连的面批评连长工作粗拉，影响拍摄。连长辩解了几句，团长更火了，说他目无领导，令他写检查，还要给处分。随行的丁参谋感到团长这样处理有些不妥，而且部队也有意见。当天下午找团长反映情况，但团长坚持自己的建议。丁参谋在指出连长不该当面顶撞之后，解释说：“我了解了一下情况，五连道具没带全，是因为布置道具的小李没交待清楚，责任不在他们。后来导演又临时作了镜头调整，并未影响拍摄。再说当着连长的部下狠批连长，你叫他以后怎么带兵？”丁参谋到这儿，团长沉思起来。当天晚上，团长对丁参谋说：“你说得对，我今天是有些不冷静，走，一块到五连去。”他面对全连长作了自我批评，连长很受感动，也检讨了自己的问题。这个事例说明，陈述事实具有很强的征服力，能收到明显的说服效果。

二、要顾及上司的“面子”

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冬夜思春

即使是平庸的上司，他也会有长处。下属是上司工作的助手，如果上司没有被提升，作为下属的你将永居其下。上司有成效，下属才有成效。不断地推动上司发挥自己的专长，是你工作富有成效的关键。首先考虑上司的个人生活经历、爱好、兴趣、素质、层次等各种原因，然后积极为上司提供发挥其专长所需要的各种条件：如你的上司专长在政治方面，那你首先要提供给他的资料是政治形势；若他的专长是在用人方面，你尽量提供他所需要了解人的各方面准确的材料，使他决策时最有效地发挥其专长。上级在工作中作出成效自己才有成效。

冬夜思春

说服上司还应注意维护其尊严，切忌使用指责态度，使他们当众丢丑、难堪。与此同时还应把握分寸，适可而止，不要逼他们当场表态、认错，也不宜和他们进行辩论，若把上司驳得张口结舌才“鸣金收兵”，自以为得计，其实很蠢。因为这样说服非但不能改变其立场、观点，而且会因其自尊心受到挑战，而变得固执起来，使说服归于失败。因此把握说服的分寸感十分重要，一般情况下，只要陈述了自己的看法，对方就会定夺，并以自认为恰当的方式予以接受。比如，1954年全国人大一届一次会议开幕前，张治中听说毛泽东主席不准备在会讲话，便给毛泽东提意见，说服他讲话：这次人大是中国历史上第一次真正的人民代表大会，你是国家主席，开幕进是主持人，怎能不讲话？过了两天，毛泽东对张治中说：“就只你一个人希望我讲话。”张治中进一步说服他，并指出不是他一个人，是全体代表、全国人民都希望听到主席的讲话。毛泽东是不大同意讲话。但是到正式开大会时，毛泽东主席却讲话了，且讲得很全面、很有力量，受到热烈欢迎。会议会议休息时，毛泽东对张治中说：“你胜利了。本来不准备讲话，只因开幕式我是主持人，不能不说几句话，谁知一拿起笔来越写越多，就成了一篇讲话了。”这个事例告诉我们，下属要相信领导，对于正确的建议、意见，他们会给以充分的考虑的。不过，下属不要企图“立竿见影”，要给他们思考的时间，他们会权衡利弊，得出正确结论，这时，你的说服也就见效了。

三、要选准时机

心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易于听进不同建议，哪怕较尖锐的建议，也易于笑纳。相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言；而在其他时候进言成功率就很高。
另外，在上司遇到重大难题，或陷入困境时，这时情绪尽管不佳，但出于找出路从困境中解脱的心理，此时进行说服，也属好时机。本文前面引用的刘厚同的事例就说明了这一点，可见，说服时机的把握不能一概而论，应因人而异，看准时机，才能取得最佳效果。