一对一行销 One on One Marketing

江大民

为顾客提供一对一的行销（ One on One Marketing ），以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」，而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。
一对一行销的特色：
一、可以得知传播者更详细的资料。
二、可以针对所瞄准的对象做行销。
三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。
四、每个人是单独被传播，具有隐私性。
五、每个人被传播的內容可以因人而异。
一对一行销的想法或做法很早就有，但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实，因此受到高度的重视。
Don Peppers与Martha Rogers提出的一对一行销观念中，包含了几项重点：顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料，才能了解顾客的需求，与其互动且维系良好关系。
一对一网路行销必须重视下述几个关键点：
一、追踪分析顾客的习惯与偏好，并与顾客逐渐建立长期关系。
二、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站（但彼此仍可互相连结）。
三、提供个人化的服务。
四、顾客资讯的取得与应用。
五、有效管理顾客资源，这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。
网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感，和收集消费者的资料以进行生活形态的分析，这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益，网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。