应该怎么去说服客户重工

天天哈

产品出了问题,客户讲已经组装好的半产品不能重工,要我们吸收所有受影响的半成品.但在另一家客户的类似产品上曾经做过重工.请教各位这时候我应该怎么去说服客户?

老周周

2#和3#都讲得很好，
首先要表现出您的真诚，勇于承担责任（费用等）；
二是要让客户相信重工是可靠的（有说服力的证据）；
如果我是客户，我会接受的。

天外星

向客户说明情况,并把另一家客户重工后的产品良率再做评估!然后再和该客户沟通,能否在哪里做一个试验!也让他们评估!涉及到的不良处理与费用问题不要让客户承担.

风蓝月

关键是额外的工作量及费用谁负责? 解决了这个问题，重工应该就比较好谈了!.
另找那家可以重工的客户问返工方案，判断是否可以用在该产品上.

[ 本帖最后由 go 于 2008-2-1 11:47 编辑 ]