客人的要求合理吗？

太烂了

最近日本客人投诉我们公司产品Lable 容易脱落。
但是遇到一件事情让QA这边为难：
对于出货部分：
客人要求我们立即提出，要求他们怎么做。比如是我们派遣人员去重工还是要求客人自己重工。
当然，客人重工的费用高很多。
牵涉到MONEY 的问题我先要得到营业的认可。但是营业认为出去的货就是客人的。客人需要我们怎么做需要他们提出，而不是我们主动提出要怎么做。
所以目前货在那边出不了，我们这边又没有人正式通知客人的具体动作。

请问这种情况QA怎么办？

常宽

你没有权利决定，营业有权利决定但又拖着不决定，事情又不能停在原地，你说怎么办呢？？
很简单，你解决不了的问题，找你的上级帮忙解决啊；别人解决不了的问题，也可以找别人的上级搞定啊。
事情拖在那里不动，等死啊？？？

太烂了

谢谢各位的指教。作为QA，本来是件很简单的事情。
主要问题是我们公司牵涉到钱的问题都需要营业的同意。我可以提出我们去重工（东西在美国），
或则客人自己重工，费用更高。营业现在就等着客人要求，他说我们不会去主动要求去美国重工或则客人重工，除非客人要求。目前就僵在这里。

QA这边只能评估已经出去的货物是否需要重工，以及重工的手法。至于要派人还是客人自己重工，我没有决定权利。很是郁闷。

这是质量问题，客人天天在要我告诉他出去的货物具体怎么处理。
大家怎么看，或则有什么好的意见和解决方法？

拥抱阳光

怎么会要等客户跟你讲怎么做？太不主动了。客户征求你的建议是给你面子，双方有合作的基础在先。以后还要合作。假设：今天客户不主动跟你沟通，直接退你货，那你又能怎么办。两个字“接受”。那货到了你们公司，恐怕营业想出建议都出不了了，你们老板会坐不住出来修理人了。
一条原则：货是不是你们公司出去的，那到了客户端出问题那你要不要解决处理，至于怎么处理时后面的事，你提出处理方案客户不一定就接受。从字面上来理解你们营业没有说错，货出去是客户的，但有前提的：各方面需符合客户的出货标准阿（当然包含品质要求）。
一般公司如果接到这种客户态度谢谢都来不及说呢，你们公司反而倒过来了。所以总结一句话: 主次不分，程序颠倒。

夜勿眠

你们营业的回答和做法很不可理解．当客户抱怨，作为供应商应该主动的与客户确认该问题，如确实产品出了品质问题，也应积极地与客户协商处置方案，并尽快安排实施．当然我不清楚ＬＺ公司的ＣＳ流程，但作为ＱＡ，首要职责是与客户确认问题归属，然后将结果通知销售或客服．

多春鱼

如果已产生了客诉的话，那我们应该提出已出货部分如何处理？ 当然业务部门也没有错，此需要与客户协商如何处理？ 当然如果方便的话，最好我们自已去重工，这样费用肯定会少一点，同时也利于数据分析

魔盗

重工是肯定的，你們不會算一下成本，按較經濟的執行