大家来谈谈CS（客服）的工作心得

魔盗 · 发表于 2011-11-6 06:30:58

大家来谈谈CS（客服）的工作心得，主要从客户服务这一块着手

可胜则胜 · 发表于 2011-11-6 06:31:15

哎,往事不堪回首以下是个人经历:
1."三陪男"陪一客户吃饭,二陪客户打牌.,三,陪客户审体系,还要送电脑,送礼,]下面的CQE(客服工程师)还要被骂,我还好一点点..
2.作假报告,
3.制程出现异常后.帮制程签样,新标准的培训与传达.
4.找老板要陪客户吃饭的钱泡妞的钱,就是你玩老板给钱..

芳芳 · 发表于 2011-11-6 06:31:09

刚从SQE行业转入不久，每每在处理客诉中时会自己站在客户SQE角度想问题，然后给出相应解决对策。
期待高手们的踊跃讨论中，以从中得到经验。

老李 · 发表于 2011-11-6 06:31:03

这个职位是充满着各种交际手段及时常会因为客诉而变的对厂内管制抱怨的人员,这个职位的处理方法很重要,也称"灭火器"

		自动登录	找回密码
密码			注册