品质意识

国乐飘香

一、品质意识概述
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对品质和品质工作的认识和理解，这对品质行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料品质、工作品质和服务品质的意志力。企业以品质求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。品质意识是通过企业品质管理、品质教育和品质责任等来建立和施加影响的，并且通过品质激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的品质意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、广告和有限电视等举办品质宣传，包括品质跟踪、各类专题，使品质第一的思想深入人心。 企业通过广泛开展生动活泼的品质意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧品质观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。 纵观国内外成功企业的发展史：企业应在品质意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面品质管理落实到实处，充分体现品质意识的内涵和意义。
二、人本原理
品质管理，以人为本，只有不断提高人的品质，才能不断提高活动或过程品质、产质量量、组织品质、体系品质及其组合的实体品质。这就是人本原理。
1、人才是品质管理的第一要素
人才，是指那些在社会实践活动中，具有一定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步作出贡献的人。
俗话说，“七十二行，行行出状元”。品质人才，是指具有品质管理专门知识、技能并在品质工作实践中，以自己在品质事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人。在品质管理中，品质人才是第一要素，对品质管理的开展起到决定性的作用。
从国际近代品质管理发展史来看，日本的产质量量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的产质量量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支品质人才队伍。
众所周知，现代品质管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费根堡姆等率先研究和采用统计品质控制和全面品质管理科学方法，使美国产质量量迅速提高和稳定，促进了美国的经济发展。20世纪50年代，美国生产的汽车竟占领了国际汽车市场的80％。
日本产品在40年代时品质低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术，并培养和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。到60年代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“质量圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会品质管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质决定了产质量量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产质量量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国。
以色列是一个土地瘠薄、资源贫乏的小国，1948年5月建国，1993年人均国民收入却已达1.27万美元。其电子、仪表、航空等工业产品在国际上享有很高的声誉，成为发达国家军事工业和许多大公司的长期用户；农业人口虽仅占全国人口的5％，却人均年产值42万美元，达到发达国家水平，农产品不仅满足本国需要，还大量出口欧美。其依赖的就是高品质的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科学家和工程师，而美、日、德、英却分别只有70、65、48和28人。这些科学家和工程师发表的论文在1987年时就是美国、英国、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工厂或农庄的劳动者都具有相当高中毕业的学历，并经过职业培训方可上岗。正是高品质的以色列人振兴了以色列。
从理论上分析，人也是品质管理要素中的第一要素。
目前，人们对品质管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。
“三大要素论”是说品质管理的要素是人、技术和管理（见下图）。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。
“五大要素论”是说品质管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。
俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋品质这事也在人，要把品质这事做好更在于人。就企业品质管理而言，更是以人为本。首先是企业最高管理者的品质素质；其次是各级管理人员，尤其是品质管理人员的品质；第三是企业全体员工的品质（技能）。他们的品质决定了企业的品质，也决定了其产质量量，若以函数关系式来表示，可以写成
Ｑ＝fTM
式中：Ｑ—一企业的品质或企业职工的工作品质；
f——系数；
T——企业技术水平或企业职工技能水平；
M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业品质就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工品质意识强、工作负责，则工作品质也高，产质量量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。

天之心

如果是制造厂，我认为培养所有员工的品质意识－－－主要培养他们对标准、要求的符合性，一致性生产

漂亮蓝影

很有教育意义啊!
收藏了!!!!!!!!!!!!!

暗暗一笑

不错，学习一下，谢谢楼主了

小猪带套

Ｑ＝fTM
式中：Ｑ—一企业的品质或企业职工的工作品质；
f——系数；
T——企业技术水平或企业职工技能水平；
M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
很有深度和理性！

水手

可以收藏，学习一下；
顺便帮LZ顶一下。{W {W