客户处发现的问题和本公司处发现的问题是否应该同样处理

冬夜思春 · 发表于 2011-11-5 11:40:40

我们公司经常有这样的事：明明是很小的事，但只要是在客户处发现的，那肯定闹的很大，公司上下沸腾，翻箱倒柜，供应商苦不堪言；这样的事如果在自己公司内部发现，也就是警告一下供应商算了，但到了客户那边就是天大的事。
我很疑惑，这样作对吗？这不是双重标准吗？
请各位踊跃发言，你的建议是什么？你们公司是这样作的？

成风 · 发表于 2011-11-5 11:41:17

捅到上帝哪里去了你还想安稳？
其实都是这样吧，并不是双重标准，不管小事大事，只是你没满足客户要求而已
也不是所有的小事客户都会闹吧，没有完美的产品，只是运气好碰到上帝不开心挑了骨头，那就改呗，2楼说的好，改善的动力

尘影踪随 · 发表于 2011-11-5 11:41:11

很正确啊顾客的投诉都不解决的话那还解决什么呢？

冬夜思春 · 发表于 2011-11-5 11:41:05

但我想知道这样作是否合理？我们整体喊西方国家双重标准是歧视，我自己也这样搞，心里没底。
再者说，明明是小问题，到了客户哪儿就立刻升级，我觉得不合理。

小韦 · 发表于 2011-11-5 11:40:59

其实这种现象很普遍，但是如果客户已经指出来过一次错误，下次公司再发现这种问题，仍然象楼主说的那样的话，就有问题了。

老鹰 · 发表于 2011-11-5 11:40:53

很多时候用客户的“要求”来推动内部去改善一些事情，效果往往比你内部自己去推动更有力效果更好！

剑心恒 · 发表于 2011-11-5 11:40:47

嘿嘿,这样才有利于改善啊，我们公司的改善动力来源于客户的评审和参考! 这个现象非常常见.

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