国企有这样的？

天涯客 · 发表于 2011-11-5 10:45:14

我在一家台资厂从事质量工作四年，后调入客服部门（品保的分支)，现驻地北京主要负责国内两家比较大的电脑公司的客诉分析及处理。上周我司的产品在L公司总是出现碰伤，划伤等外观不良，因为每天都有发生，而且不是在同一箱里出现，所以我初步判定不是在运输途中发生的，可是产品从我司出货时是全检的。那么这样的不良会在那个阶段发生呢？说实话我们的产品单价都比较低，就算把这些不良品全给L公司换货也不是问题。可是L公司的SQE每天都要我提供给他一份8D,而且此不良会记录在册，QBI还要评比，一样的不良，一天写一份8D？这样的8D我怎么写得来？无奈只好把此问题汇报回公司，可公司老大就一句话让我骑虎难下‘考验你能力的时候到了’。经过多方打听才知道L公司一名物料员在转运时一栈板货从高处砟在了另两栈板货上面，导致太多的外观不良。我与L公司SQE沟通时话中有意的提了下是不是从他们公司了解一下此不良发生的原因，可是他说：我说是你们的不良就是你们的，你要是认为不是你们的就给个证据出来，要不就不要给L公司供货了！我说给L公司供不供货不是我说了算的，咱们是谈工作不是在推辞。L公司是国家规定了我司的扶持对象，公司老大也比较重视彼此的关系。可这样一来，L公司减少了损失，QBI是考核我工作的依据，老大说是考验其实他也是没办法。如此，小弟如何？

天涯客 · 发表于 2011-11-5 10:45:38

谢谢楼上的两个哥们了，冲突到是没有发生，供应商进入生产区域按规定要L公司的相关部门的人接待才可以，L公司提供的数据就是不良品。8D已经写了4份了，对于我来说同类不良写出这么多8D已经是把这几年混的点东东全部发挥出来了。所以今天正式向老大提出能力有限，此客诉我无法处理。

老狼 · 发表于 2011-11-5 10:45:32

如果要认定是供应商的不良，可以要求客户提供包装完好的证据。
对于这次已经发生的事件，如果你想找办法解决的话：你首先要拿出你公司检验的证据来说明出厂时是良品，其次要求他们提供包装是否损坏的证据。他如果拿不出包装完整的证据，你就有理由拒绝他的索赔要求（如包装损坏，一般的根据合同供应商是不会负责的）。

两头蛇 · 发表于 2011-11-5 10:45:26

呵呵，L厂真过分，一天让你写个8D，不过从LZ的描述来看好象也没看到你拿出啥实际行动啊？从事了4年的质量工作，你觉得做是不是应该拿事实数据说话呢？L厂这么牛，我想你只把原因做个猜测，他们是不能接受的，你就好人做到底吧

大嘴囝 · 发表于 2011-11-5 10:45:20

冲突总是解决不了问题，请他们帮忙注意下把，要不现场一起去看下.

		自动登录	找回密码
密码			注册