如何回复这样的客诉？

分丝 · 发表于 2011-11-5 02:45:35

我们交给客户16200PCS产品，在经客户上线组装后选出129PCS尺寸不良的退回我司。注意这129PCS并不是同一个尺寸不良，并且也不是连续选出的。现在客户要求回复8D,我该如何进行原因分析并制定有效对策呢？
请教各位了！

黑人 · 发表于 2011-11-5 02:46:05

按照尺寸的不同分别回答8D
辛苦罗...........................

胡搞瞎搞 · 发表于 2011-11-5 02:45:59

人。机。料。法。环。5个方面/。

分丝 · 发表于 2011-11-5 02:45:53

谢谢大家！其实不合格品流出的原因比较好分析，但是这些不合格产生的原因呢？

闲来听雨 · 发表于 2011-11-5 02:45:47

从你的描述可看出，设备模具物料没有问题，8D中你只需把人为原因找出即可。我估计是工程内自检未做好导致不适合品流出。

星河 · 发表于 2011-11-5 02:45:41

如果是一个加工环节产生的，那么作一个8D就可以了，否则的话我觉得还是分开来作比较好。

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