首席品质官（Chief Quality Officer，CQO）

geleny

首席品质官，又称品质总监。作为企业中的第一品质人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以质量为核心的企业文化，塑造企业品质竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是品质大师，更是商界领袖人物。
因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的品质经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是品质经理必须成为品质文化、组织动力学和变革管理的专家；三是品质经理必须成为商业技能方面的专家。
事实上，由品质经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和"知识体系"都是在不断地扩展的。"品质领导"、"变革督导师"、"品质文化执行官"以及"百夫长"等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建"可信赖的组织"中担当重要角色的心迹。
因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种"完整的"品质人及其专业的、忘我的领导精神的出现。对此，麦肯锡公司的一个项目小组进行过《真正的变革领导人》的专题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。
首席品质官的角色
80年代以后，日本人让品质栩栩生辉，戴明和克劳士比则教人们把品质变成了"明珠"。从此，品质成为管理的主题，开始登堂入庭、纳入管理层的工作议程，甚至进入了董事会。也就必然从各个方面影响着管理的要素，比如下表，战略、计划，甚至整个组织结构也都因品质而变得日益"客户化"了，因为人们越来越把品质与需要相系、把品质与竞争力相联。如果日本戴明奖的起伏可以清楚地描绘出从"品质控制 "到"品质经营"的发展轨迹，那么，欧洲品质奖、尤其是美国品质奖更是由总统亲自把奖杯颁给3、5家"表现卓越"的组织。把卓越的表现用"品质"来认可，已经非常清楚地表明：品质是一个组织"说到做到"的能力和结果，更是一个组织经营管理的整体表现与展示。
CQO的角色，是为了通过领导和组织文化变革，创建一种预防的文化的。本质上说，CQO就是一个组织的"品质文化执行官"。他们创造航程、选择船只、挑选水手，并设定目标。正像健康长寿的人那样，健康的公司同样会持续地繁荣。但问题的关键就在于，品质文化要求一个健全的哲学，并一以贯之地展示其价值；而创建这种文化，需要领悟真正的品质管理哲学，坚持不懈，并具有同所有阶层的人沟通的能力
首席品质官的职责
CQO必须卓有成效地工作并精通人际沟通的艺术，方可担负起决定组织生死存亡的历史使命--创建品质文化，成为品质文化积极的领导者、推动者和督导者；无它，唯有知识、努力工作和关系、关系、关系。CQO的基本任务，就是要审慎地把"第一次就把事情做对"的工作伦理嵌入并融化到整个组织中去，使其成为一种能力和习惯。为此，他们必须做到：
理解和实践品质管理的基本概念
实施品质改进过程管理
计划/扩展文化变革过程
创建和维持一种可信赖的品质文化
让品质管理帮助组织成功
实现组织的卓越表现

孤鹜

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