行业标准和顾客要求发生矛盾怎么办？

国乐飘香 · 发表于 2011-11-5 00:20:45

比如，某产品长度规定为100mm，行业标准为安全计规定误差在正负10%，也就是上限为110mm。

但是很多顾客为使用方便，希望长度做成120mm。该类顾客群都为产品使用的专业人士，都认为120mm是不可能有安全问题的，是标准太保守，甚至是画蛇添足。

现在我们不做120mm，该类客户就不愿意买我们的产品，损失会很大。
如果做成120mm，则违反了行业标准，质检局抽检的时候会通不过。

到底应该以顾客为中心呢，还是严格遵守行业标准呢？

ps：该类顾客是指很多公司与个人，占公司客户的一半以上，他们的建议都是一致的。

一个白痴 · 发表于 2011-11-5 00:21:15

同意。一般的好像都是这样来处理的。

五哥 · 发表于 2011-11-5 00:21:09

既然顾客要求做成了120，我觉得那东西应该属于非标准件了吧？就不要用标准去衡量呗.

无时停 · 发表于 2011-11-5 00:21:03

嗯，认同...就针对长度部分签订合同的方式，形成第二套标准.

海洋 · 发表于 2011-11-5 00:20:58

我们公司也有这样的情况，现在也只是跟这类顾客签相关的协议，作为非标产品为顾客定制的，对不符合标准的条款明确列出。

阿牛 · 发表于 2011-11-5 00:20:51

可以与顾客签定合同,在合同上明确写明要求,及产生的后果有客户负责.

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