质量人的基本功：准确表述事情

秋水长天

在实际的工作中和在这个论坛里，我们看到很多的一个问题：不能准确的表述自己所遇到的事情，描述出来的文字，和想要表达的事实现象描述的不好理解，或者是不一致的，这种情况对我们说明什么呢？
我觉得，首先可能是大家对于自己想要表述的问题不了解，没有深入发现和了解事实，所以你不能准确说出发生的事实；其次就是可能你的文字表述能力不足，即便你已经深入观察、了解和解决事件，但是你不能以文字准确的描述出你所做过的事情。
无论以上的哪种情况，给出到的印象都是你的工作不能令人满意，甚至会给出浮夸、不踏实的工作作风的判断，或者感到你的思维混乱，缺乏正确理清问题轮廓，找到解决问题的要点进行处理的能力，这样就对你的工作能力定下不良的判定。
我之前常和我们部门的人员提到的一个事情，就是我们做质量分析和报告，从来都不是给我们自己看的，不要老想着自己可以看明白就可以，我们的分析和报告还要给各相关的人员一同看到和协同处理的，尤其重要的是我们的分析和报告更主要的汇报人是我们的上级，如果我们的上级无法看明白，那么你的工作无论多努力都是泡汤了，至少你的工作能力是不能令他满意的。
对于质量分析和报告，特别是异常问题的描述部分，应该紧紧抓住记叙文的要点“时间、地点、人物和事件”来进行，而对于事件的描述更是要注重，如对发现不良现象的表述，要清楚表述不良现象和不良的比例，以简单逻辑的对应方式来逐条描述，这样展现文字的条理性，并简单、准确表述你的发现和事实。适当的时候，可以增加适合的图表补充，因为图表的直观性更强，对于做到“一目了然”的效果更好，更方便大家直观的看到和理解，减少阅读的时间，这点对于向每天处理很多事情的领导汇报时尤其重要。
我们在常用的做法，往往是先对一个过程需要汇报的各种问题进行了解，然后设定固定规范表格的形式给现场的人员填写，这样做的目的也是希望我们可以获得有效的现场信息，而这些信息是我们需要和可以直观阅读、统计分析的。
准确、有效的表述事情，同样的可以展现出我们质量人的专业素养，提升大家对于质量从业人员的专业性认同，因而我认为这是我们质量人需要的基本功之一，希望与大家共同探讨。

阿细

质量人的沟通表达能力&异常判断能力...

水手

恩，有道理！我觉得我们更应该多的使用数据说话。谢谢咯！

妖气冲天

LZ很热心，说的不错，支持一下！！！！！！！

金狮

有道理！
顶！ .