品质管理三步曲

阿J

[转帖]品质管理的三步曲
收藏 | 分类: 汽车行业杂谈 | 查看: 70 | 评论(1) 培养三种意识，紧跟过程控制，再加二把武器！传授给了朋友。
第一步曲：培养三种意识
做为质量培训，讲得最多得就是什么叫做质量，怎样做好质量，往往你在台上讲得口干舌头软，台下受训者想睡觉。培训完后，受训者交头接耳，最后汇成一句话：好是好，就是对我们不实用！作为培训者听了，半条小命又气没了。
我也曾在企业培训过什么是品质，其实就是简简单单一句话：品质=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易理解。有时员工自己也会问，我拿了公司的钱，又没干好活，是不是对得住自己的良心；如果因自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去，生产和品检人员也同样会反问。大家有了这个意识，再适当往下引导，这个品质原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心，就不会出这个品质事故了。因为中国人有个习惯，就是怕对不起自己的良心，他们会主动问你，以后我们怎样才能做好质量呢？此时孺子可教也，可以培养员工质量的三种意识了！
一是自检意识。产质量量是制造出来的，而不是检验出来的。生产品质控制的密决是：让每个人做好自己的产品。要求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放置。
二是互检意识。对于上道工序或车间流过来的产品，必须员工不要看都不看，就突拉拉往下做，要检验认为是合格品，才可以进行生产，对查到上工序或车间的品质问题，要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。
三是专检意识。做了自检和互检的动作后，生产主管就可以对专职检验员灌输了：员工一边要生产，一边都在做自检和专检的工作，做为专职的检验员，就更应该有强烈的品质控制意识。专职的检验员如是你部门的下属，那更好沟通；假如不是你部门的人员，他也会接受你的教导！
第二步曲：紧跟过程控制
在管理中，大家都看中结果。因此，很多朋友跟我在谈管理时，说得最多的一句话就是：不管白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。对于伟人的哲学精髓，我是深深的佩服。但是对于和我谈结果主义的朋友，我会反问他们一句，如果没有过程，哪来的结果呢？在他们目瞪口呆之时，我就会跟他们讲，我是挺注重过程，没有好的过程，难有好的结果！对于质量的控制，我认为只有紧跟了过程控制，才可控制住质量；因此在向友人传授中，我让他一定要紧跟过程控制。
一是首检控制。在产品上线前，必须要求班组长、品检人员和员工，对在要投入生产的物料，都要仔细核实；要使用的工装配备，要确认性能是否稳定完好。然后小批量生产三只产品，确认产品是否合格。合格后再上线生产，不合格要查找原因，直至合格才能批量生产。
二是巡检控制。在生产过程中，管理人员和品检要对产品进行抽查，要用80%的精力关注生产中的薄弱环节，如：生手员工、关键设备、关键岗位等。
三是终检控制。在收线时，对于最后的产品，要重点控制，往往此时员工的心态都比较急躁。本人曾碰过一件事情，现在想想都害怕，一位员工有快下班时，还缺一只产品装箱，他就找一只不合格品，叫人返修一下，没经过检验人员就直接装箱。被班组长立马纠出，此只产品有严重品质缺陷。何况产品收线时，还有一部分产品等待返修，所以越是快完成的工作，所要严加控制！
第三步曲：再加二把武器
生产过程中的质量控制，不是在上升，就是在下降。如果要实现质量管理的“长治久安”，管理人员就必须随身携带二把武器：“明刀”和“暗箭”。
第一把武器是“明刀”—“三分析三不放过”活动。俗话说明刀易躲，但也要看谁在使刀，又是一把什么样的刀。如是一位武林高手，手中拿着一把木刀，我想也没有谁说好躲：但如果是一位没练过功夫的人，手中握着明晃晃的宝刀，你敢说好躲吗？我所传授的武器是有刀谱的“明刀”。每天生产早会上，都要分析昨日生产中出现和碰到的品质问题，深入分析这些品质问题的危害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面影响，而且将损害用户利益，接下来分析产生这些品质的原因，层层追溯，明确品质责任，找出漏洞；在此基础上，分析应采取的措施付诸实施，及时改进不足。整个活动过程要真正做到“原因未查清不放过，品质责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。”管理者每刀手握“明刀”，每天追求品质提高一点点。
第二把武器是“暗箭”—人员品质意识试验法。俗话说暗箭难防，在质量控制中，如果没有这把“暗箭”，怎能杜绝员工麻痹大意思想。人员品质意识试验法的实施过程是这样的：管理者不定期地找一些品质缺陷不明显的不合格品，记下编号或做好标识后，混入一大堆同类产品中间，看员工能否把它们及时、如数地检查出来。那些品质意识不强、工作不细致的员工，在碰到这种事先不打招呼，且随时随地都可能举行的“考试”时，就往往很难得到高分。所以，要想经受住“暗箭”的考验，只有一个办法，那就是在工作中时刻保持高度的警惕心和责任心，“不接收来自上道工序的不合格品，不把不合格品传递给下道工序”。

水手

成功三步曲,确实是很好的理论常识

加糖的咖啡

第一步不错，第二步也可以，第三步简单了些，总体上还是挺好的东西，值得学习总结

旅游美人

嘿嘿，跟着4楼的一起抬抬杠。

既然品质不是检验出来滴，是生产出来滴，就不能在源头多折腾折腾，品质管理也做得技术含量高一点，含金量多一点嘛。

欲忘树

楼主;说得太好了，浅显易懂。

晴天小猪

谢谢楼主，受教了！还来个三步曲呢，不错，是不是要再来个双人园舞曲，也就是说是否还可以再续！
简单明了点，实用，让员工理解。我今年最大的愿望是希望人人是品管。把质量当成是一种习惯。

三月阳光

品质是上层建筑，品质情况实际上是公司管理得最终体现：最高管理层的理念，中层干部得业务水准。所以我最不相信公司产品或者运行品质问题是操作或者培训的问题，往往是公司的管理方向，职责分配，人事制度发生了问题。我曾经在欧洲总公司参观，那里是我们集团自动化和检测设施最好的工厂，结果有一次客户投诉机器里面发现一包饼干。。。。 我们品质人员只能根据公司的实际情况尽可能开展工作

星空

说来说去还是检验，谈得上三部曲吗？
品质的进一步目标是不要不增值的检验。
试问，检验取消了，“暗箭”还有用吗？呵呵！抬杠

神甫

总结的很好。
知易行难啊。

唐诗

不错的东东，谢谢分享。