我该后悔吗？

胡搞瞎搞

我们在1个月前收到客户的质量部投诉，工件不符合要求。退回筛选，我们在收到退货后，返工并再次严格检测出货。
提到这个要求，我们质量和客户的质量之前有沟通过，他们说可以在。。。这样的尺寸就可以的。于是我们决定再为客户生产2个订单的该产品，以后将不予生产。因为如果不能作尺寸调整的话，那么我们整个生产成本会增加30%，而我们的空间还没有这么高。这样也是为客人着想，哪怕这2单我们亏了，也算是我们自己的， 余下足够的时间给客人找另外的供应商。
当时这个信息只是反馈到了另外的部门，经过该部门信息加工，变成了我们不再合作！不加工所有的产品啦！唉！生产制造跟不上，就是语言加工制造一流！他们总经理听到这个消息以后，立即安排我们面谈。有什么问题，当面说清楚！
质量部经理和总经理过去的，我们强调了他们有说过尺寸超多少也是可以接收的！客户总经理说，以后要是有任何人对我们有类似的说法，请记录下来，并签字确认。这个见面会，将客户的质量部置于何种境地，我们在接下来的合作中才深深的体会到！得罪谁，也不能得罪他们！现在货物判退，如果我们多次检测合格，就让我们过去确认，说看看我们的检测工具是不是有问题。
不是我们小人之心，今天和客户质量部经理电话沟通的第一句话，就将上次我们见面会的说法提出来了，而我根本不是为了这个打电话的！
现在来看，我们非常被动！各位给点意见，我们该如何面对这样的问题，请分别站在客户的质量部立场和我们质量部的立场说几句！
这样的合作不是长久之计啊！！！有没有好的办法？
我们现在该为我们之前的说法 后悔吗？

乖仔

另外的什么部门啊，这种话也可以随便乱说，无语……
你们品质方面对外不是只有一张嘴么？对外接口哪能那么多？

漂亮蓝影

有话好好说了，也要搞清楚，当初他们说可以的时候，是什么情况。
现在退货，是因为当初说大话了，现在不可接受；还是仍可接受？
当质量的就这样，最怕自己确实有做不好的地方，还被人抓住，有理也变无理。
所以要不能好好沟通，只能自己吃亏了。
另外，对方质量部是不是对你有成见啦？请其他人出马说说？

胡搞瞎搞

忏悔中。。。

下面怎么办呢？

漂亮蓝影

是要后悔的，当作一次教训吧。

胡搞瞎搞

你说得很对！

可是现在这个局面，怎么才能双方静下心来解决呢？
当然了，只要质量有问题的话，那我们无话可说！

紫罗兰

你不是应该后悔，你应该忏悔！
作为一个品质人，应该知道证据意味着什么。

大嘴囝

意见以后有类似问题，
用邮件或纸档的签字！
口说往往是无凭的！

胡搞瞎搞

是的没有经过签字确认！所以我们很是说不清，而我们又拿这说不清的问题和客人谈了！

这也是为什么，现在要觉得后悔的事

黑人

更改尺寸是需要客户确认的，你得到客户的允许了吗？有证明吗？
这些都得有才行，既然因为成本问题不在继续做下去，价格问题有市场去沟通，你把问题反馈给总经理就行了饿