品质KPI设定与管理

常青树

我今天第一次来标准下载，关于品质指标有一些疑惑，请大家帮忙，不胜感激！
我在家电企业工作，想请教什么样的品质指标才能更好的反应产品的市场质量呢？
在以前的工作中我也接触过一些品质指标：
1.当年不良率：自计算日期起前推12个月之内生产的产品在同期的不良数量占这12个月产量的比例
2.保内不良率：这个我接触的算法是当期不良量占当期销量的比例，感觉不太对，我理解应该是当期不良数占当期在保产品（整机）数量的比例
3.保内损失率：当期发生的品质损失占当期销售额的比率
4.年内不良率：略

不知我所列的这几个指标的算法是否正确，请各位指正，同时希望大家给一些更好的统计方法，谢谢！

孤独的鱼

对于楼主关于品质方面的说法，我感到很新鲜，我也很想学习一下。

摇一摇

1.对于“当年不良率”中，是否是工厂生产内部的出货一次合格率？如果是，这只是品质目标的一部分，需要统计各个工序，比如组装的一次合格率，这样更能体现流程的品质。
2.对于"保内不良率"需要理清12个月内发生的不良率的产品肯定不全是同12 月生产的产品，因为家电产品如果是售后反馈有很长的滞后期.具体的算法,你可以借鉴你公司此前市场的品质反馈情况而定:不良率/反修率/反馈时限等等.
3。"保内损失" 是否是换算成金额?作为品质部门,可以和财务部门一起监控这个指标.