如何衡量品质管理工作的有效性？

妖气冲天 · 发表于 2011-11-1 20:00:32

如何衡量品质管理工作的有效性？用品质成本各项（预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本）与销售额和销售利润的比率、客户投诉次数、客户反馈的品质状况PPM、培训次数等来衡量吗？
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淡泊明志 · 发表于 2011-11-1 20:01:21

测试一次通过率，客户投诉次数，客退dppm，copq，lar，二三方审核通过率

沸水 · 发表于 2011-11-1 20:00:58

等级品达标率、合同标准执行合格率、主含量内控达标率、内控指标合格率、技控点合格率……

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