索赔还是白干

神气小小猪

各位同仁下述这样的事件你应该如何处理：
先说明我司为冲压行业，产品材料为SECC、上月因客户投诉产质量量问题通知我司（严重品质事故），客户在线组装时发现不良当时客户只说明不良现象，因相配板不是我司生产。经领导同意我司第一时间对不良品进行返工（有一尺寸下限）、方案我司自定，可因种种原因客户未对返工品进行验证（我司无法验证）后经验证更改手法并持续返工多个工作日。近日因返工品投线不良比率较高（尺寸都OK）客户开始调查配板发现背板组配尺寸超差。可问题出来了-----------------------------------
我司自开始起就积极配合，而且进行返工（为保证客户生产线）现尺寸全OK还有不良，现发现是背板供应商产品问题，那我司返工所产生的所有费用因如何处理。业务有商谈过客户不承担任何费用（霸王条约），各位有何见解、、、返工期间还受了不少气。。。。。。。。

xar7879

客户不会傻到把这条写进合同里。天底下没有客户会这么慷慨地对你的积极配合给予酬金。倒可能因为你们良好的配合度，多给些订单，合作更愉快。
类似这样的事情，让你们明白一个道理，在没有掌握真正的信息之前，不要盲动。

西大

这种事别太较真

潮之风

你和客户好好沟通沟通，只有合作共赢才是最好的结果

紫罗兰

你想长期做的话就不要说什么赔了,
如果你尺寸OK的,
本身你就要去与客户沟通,到现场,
对吧.

阿龙

你和客户讲清楚，相信他们不会无理取闹的。只做事讲原则哪么大家才能一起做的好事，你说呢？

常青树

呵呵。。。不好意思，没看清楚内容，既然能跟你们签订霸王条款，那就说明客户是很重要的了，你们只能忍忍，毕竟在返工所产生的少量费用和重要客户之间进行单项选择，你们只能选择重要客户，然后和客户进行协商，对你们的那个霸王条款进行修改，个人浅见。。。

常青树

看你们对客户的依赖程度，不依赖的话坚决不赔偿，依赖的话与客户沟通，尽量将损失降到最低，这就取决你们的谈判能力了