如此退货

闲来听雨 · 发表于 2011-10-29 21:28:34

首先声明本贴改名，原“客户真的是上帝吗”
各位，今天我收到客户一封邮件，里面是近两个月的12种产品的不良退货清单，每种产品小到几件，最多的200件。结尾是：“因我司要盘点，请安排退回处理。” 在这之前我们没有收到任何一款产品的异常报告，在我看来这家客户一直比较混乱。我们也是尽力的配合，此情此景我不得不回复邮件将对方“问责”一番了，各位你们见过为样的客户吗？
我以前碰到一家很拽的客户，就是客户的“零损耗”，即所有的产线的不良转嫁给供应商来承担补货。当然是很小的一部分，但我一直对这种做法很纳闷，这样的生意真是好做啊，但我宁可在交易前先说明给他多少备品得了。因为这样做法显的我们好没尊严。大家认为呢？

提米拉苏 · 发表于 2011-10-29 21:29:46

我们的客户说退货就得退货，不管价值多少。不良品退货那是连反驳的机会都没有。大部分退货都是客户下单太多用不完退回来的，我们也得乖乖照办。

漏网之鱼 · 发表于 2011-10-29 21:29:40

这样的客户还真是少见，客户盘点应该提前通知到你的PMC安排好出货日期才是。

清风瘦马 · 发表于 2011-10-29 21:29:35

客户是上帝, 只是上帝也有做错的时侯。

伯乐跑车 · 发表于 2011-10-29 21:29:28

如果量不大、价值不高，就给客户补货吧。对于不属于来料问题的，虽给客户补货但也需说明清楚并不是我的问题。而给予补货的目的是出于对客户的支持和配合。

南天一柱 · 发表于 2011-10-29 21:29:23

退货就退货呗，退货后，在开箱是时候将实物拍下来，有条件的话，可以录成DV：将你整个挑选的过程录下来，将属于客户产线的作业不良与原材料不良分开，在与客户沟通后，可以将无理的退货退回去，公司承担材料不良一部分。在我看来，这样的退货很正常，因为来料是抽检的，抽检是有风险的，漏检的不合格品在上线后退回给你没有什么不当的地方。即便客户邮件没有说明，在实物上也会有标识是什么状况的不良，不能因为这个跟客户伤了和气。

E路行者 · 发表于 2011-10-29 21:29:16

支持下啊，再支持下5

魔盗 · 发表于 2011-10-29 21:28:51

客户是小孩，你可以把他当上帝，也可以适当教育满足一下。

孤鹜 · 发表于 2011-10-29 21:28:45

是不是上帝不是品保說了算,你只要提出認為不合理的地方和你的建議.最終還是要看你們老闆的意見.這年頭有奶便是娘.如果做他們的生意利潤很高,相信就是條件苛刻一點,你們老闆也樂意把他當上帝.

榕叶 · 发表于 2011-10-29 21:28:39

客户是上帝，但像你说这种客户我还没遇到过！
有问题报告或邮件会先来，退货事宜会随后进行！

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