请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复？

帅帅男孩 · 发表于 2011-10-27 22:41:55

[大家好：
在一家企业质量部，我去年是这个部门的部长，今年要做认证所以我调整出来做体系，但还要副则对质量部的日常工作和质量部长的行为进行监督。那么，当客户投诉时的改善回复，应该是我负责还是质量部长负责？我们总经理说我是管文件的我负责，但我认为，一是我不是直接管现场，二是我去分析原因树立改善对策，那么他能将质量改好吗？能见对策导入吗？现在质量部召集相关部门分析原因树立改善对策，质量状况还每况愈下了，唉。。。这个糊涂瞎指挥的总经理呀，我真的很替公司的质量担忧，替董事长退休后公司的前途担忧。请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复。

剑心恒 · 发表于 2011-10-27 22:45:47

依LZ所描述應該是由品質部長負責回復。
但LZ也可以換個角度想，因為公司都會出現能者多勞。看LZ所說你負責品質部日常工作及對品質部長的行為監督，也之其意你就是品質部長的頭了。也就是總經理看中的還是你，所以找你這個頭來做也合理，你也可以分派給品質部長安排人員處理，你確認就好，不用親自動手。這也是你展現才華之處。

荷花 · 发表于 2011-10-27 22:44:48

回复客户的抱怨应由品质工程师来完成，如果说要你这个做体系的来制定整改措施，品质部的其他成员是否会实施你的措施呢？你要说服你的总经理，措施是谁来实施就由谁制定。

未知的人鱼 · 发表于 2011-10-27 22:43:51

应当招个SQE（QE）专门负责客户投诉的。

神甫 · 发表于 2011-10-27 22:42:53

这么明显的问题还用问吗?首先你的们总经理的理念就有问题,处理客户投诉不是做文件的事情,而是要解决问题,谁来牵头解决问题就由谁来回复.

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