客诉等级分类

闲人一个 · 发表于 2011-10-27 22:37:58

想请教论坛里面的各位前辈，关于客户投诉即客诉是否可以进行等级分类，就有点类似FMEA一样进行打分，按严重度、频度、可探测度分这三方面进行评分。这样就可以将客诉进行分级，分数在多少分产品QE处理就可以了，分数在多少品管科长处理，分数在多少品管经理处理。总体原则还是按二八原则。领导让我尽快制定处理，现在真是一头雾水，希望有这方面经验的前辈能够指教一二。谢谢了！

夏夜星空 · 发表于 2011-10-27 22:40:51

呵呵，楼上的可以把洗手间的SIP分享一下

笨者天下 · 发表于 2011-10-27 22:39:52

现在真是什么都在规范化呀，呵呵这样的事情我还是第一次听到过。我以前在日资企业时有见过上厕所的SIP呵呵

忧郁者 · 发表于 2011-10-27 22:38:55

这个能定下来吗？
首先客诉原因：外观性，功能性，其他各种；
其次不良数量：批量性，个别；
再次客诉影响：客户重视程度，自己重视程度。
很多都要看具体情况的吧？

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