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被稽核感想

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1#
发表于 2011-10-27 10:45:54 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
工作5年了,这两天遇到了史上最严格的客户稽核,以前呢我认为松下是最严格的,因为他们讨厌到去翻我们的抽屉,稽核重点50%是放在4S上,这对我们来说是好事情,为此我们4S有了很大的改善,改善报告也是要每周更新。还要选择一个品番作为持续改善对象,改善报告要详尽到罗嗦的地步…很多方面了。虽然比较繁琐,我们心里虽然有怨言,但是还是应付的过来。
但是这两天来的客户,有点应付不过来了,他们的母公司就是最近很出名的“东京电力”举个例子:
1.为什么要定AQL=0.25?你的分析数据在哪里?加严到AQL=0.15你的依据是什么?
2.不良目标去年是2.33%,今年定为2.10%依据是什么?答,公司要求下降10%。那么10%是怎么得来的?
3.测试电器特性时,你读数时间是10秒之内,你怎么样保证你的员工是这样做的?是通过怎样的评价方式或者教育训练来保证?
4.你每一批是360KG,换线时虽然有空转10分钟来清理,但是多少还会有残留其中,对于这些残留品你是怎样来验证不会对下批造成影响?答:通过首件测特性。但是你特性是有公差的,即使是合格的,但怎么保证不是影响所致?且10分钟是依据什么得来的?
以上问题我们都回答了,但是答案很暧昧,客户不是很满意。我才疏学浅,到目前为止这些问题我还是不会回答。不知道各位有没有经历过,或者你们有好的管控方式。
其他的那些管理上的问题,或者文字表达不清的问题就不用说了,客户就对照着QC工程表看每一个文件和记录,还有关联记录。5个人,马不停蹄的稽核了两天。下午四点时候我实在顶不住了,手撑在桌边休息了会,客户还开玩笑说,让我再坚持两小时,两小时之后他们就走了。
8#
发表于 2011-10-27 10:46:39 | 只看该作者
这不是忽悠的事情
否则你还不知道你的企业里到底有多少知其然,不知其所以然咧
不知道,即表示你根本不能确定你的做法是符合实际情况的
只是看别人都这样,所以你也这样

我认为这种形式的审核很好
特别是国内这种抄袭文化泛滥的大环境下
能准确判断出这个企业的品质保证能力
比去翻什么手册程序表格记录的有效多了
至少那些可以做假的,而这个不能
7#
发表于 2011-10-27 10:46:34 | 只看该作者
是啊!这样的客户是棘手呀!这也说明你公司做得太好啦,别人来审核一次也不到几个问题,最后只得找些抽象、不实际的问题啦!
6#
发表于 2011-10-27 10:46:25 | 只看该作者
mm,这些基本上都是考验忽悠能力的
5#
发表于 2011-10-27 10:46:19 | 只看该作者
KPI的意思就是关键效绩指标,肯定是重中之重,可我真的还是第一次碰上不符合项会开“没有持续改进的”,唉……
这的确是系统问题,要想真改可难了,需要管理层大力支持,最后肯定又是糊弄事。
4#
发表于 2011-10-27 10:46:13 | 只看该作者
和你交流一下我个人的看法(莫见怪):
你的客户开出的不符合,从理论上是对的,实际上是不是对的还要进行一步看数据.
如果贵司的KPI绩效的表现曲线是随机性变动,且绩效不是太差的话,这时要想显趋势上扬是很难的,这时想要改变绩效要从系统性出发,系统性的改变可能是花掉80%的精力,最后只有20%的成绩.
以我个人的观点对待客户这样的问题,我首先看KPI数据下降时或未达标,是否作对策及分析,分析的对策是有效执行.如果这些都没问题,我再看KPI与销售业绩与生产业绩的关系,看是否因为业务量增减而对KPI造成影响.如果以上都找不到因果关系,没办法只好开始找'理由'来忽悠8D报告
本人才学浅薄,以上仅属个人的观点,纯属瞎掺和!
3#
发表于 2011-10-27 10:46:07 | 只看该作者
很好的经历,很发人深省。遇到这种,是不幸,也是幸运。
2#
发表于 2011-10-27 10:46:01 | 只看该作者
唉,一般客户要么是自己定规矩,要么就是听从供应商的规矩.碰到这样的客户真的是挺无奈的.
最近一个客户审核时给我们开了一个不符合项:KPI监测数据曲线图全年没有呈上扬趋势,说明体系不是持续改善的..... 这8D报告都不知道怎么写呢.........
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