面试的问题

枣核

如果客户投诉一批产品不良，不是大问题,对产品本身的使用及外观没有多大影响，但是又超过了标准范围值（如标准要求某产品划伤0.5mm以内可接受，但现在产品划伤0.6-0.7mm),客户要求退货，你该怎么处理？怎样才能让客户接收这批货？后序又该怎么做？

枣核

谢谢各位指点 ！

碧云轩

1、特采。可能需要降价处理接受此问题批次数量。(影响了客户的生产线处理方式)
2、换货。(不影响客户的生产线处理方式)
3、如果不是每个零件如此，那么为了不影响生产线使用，现场进行挑选合格品使用。
4、即刻分析原因，做好围堵措施。
5、提交永久纠正措施。
6、让顾客满意。

伤心小箭

1： 以诚恳的语气向客户说明，这批货可以退，但是目前社内暂时无法用良品替换，可能会影响到客户生产计划。
询问客户，如果在不影响客户组装的前提下，能否对此批次部品给予降价特采使用。
2： 向客户详细说明不良发生的原因，不良数量，不良对应LOT，以及改善对策。
3： 要看平时与客户的关系维护的如何，看客户质量人员好不好说话了，呵呵呵。。。。

大力水饺

可降价处理，适当降低价格，在公司及对方都能接受的范围内去操作；另外需在合同上标明该批为降价产品，后续不能以此瑕疵为由申请退换、索赔，除此外的不良现象公司负责维护。另一种方法退换处理。